Acerca del puesto
¡El equipo de Talent Success de Mercor está contratando! Nuestro equipo de Talent Success se encarga de que todas las personas que usan nuestra plataforma tengan una experiencia estupenda de principio a fin: desde postularse a las ofertas de empleo, realizar nuestras entrevistas dirigidas por IA y aceptar ofertas en nuestra plataforma, hasta recibir el pago por su arduo trabajo.
Acerca del puesto
Mercor tiene miles de usuarios que se incorporan a la plataforma cada semana para entrevistarse para distintos puestos publicados por nuestros clientes. Cuando se topan con problemas o tienen preguntas y piden ayuda, usted será responsable de ofrecerles una experiencia rápida y estupenda.
Trabajará directamente con nuestro equipo de ingeniería, clasificando e investigando informes de errores, por lo que le resultará muy útil dominar los sitios web modernos y los problemas con los que se encuentran las aplicaciones de tipo SaaS.
Dado que sus conversaciones con el talento que se postula en nuestra plataforma serán con frecuencia la primera interacción de alguien con Mercor, es importante mantener un tono entusiasta y positivo y escribir con un nivel de inglés nativo. Utilizamos un tono desenfadado e informal en nuestras comunicaciones de soporte y, al mismo tiempo, somos muy profesionales y precisos en nuestras respuestas.
Nota: Este es un puesto remoto de 6 días por semana que requiere una coincidencia sustancial con el horario laboral de la hora del Pacífico (PT/PST).
Responsabilidades principales
- Investigar de extremo a extremo los problemas comunicados por el talento: reproducir errores, identificar las causas raíz y distinguir entre fricción de UX, casos límite de los modelos y defectos del sistema.
- Depurar en toda nuestra pila de IA + SaaS utilizando telemetría, registros, inspección de red y consultas a la base de datos para comprender el comportamiento en producción.
- Clasificar con buen criterio: escalar los verdaderos problemas de ingeniería y resolver los demás mediante configuración, refinamiento de prompts o una orientación clara al usuario.
- Poner de manifiesto patrones sistémicos y riesgos del producto ante los líderes de ingeniería y de producto.
- Crear documentación y runbooks claros para reducir los problemas repetidos y mejorar la rapidez de resolución.
- Comunicarse con precisión, profesionalidad y empatía.
Cualificaciones
- Capacidad para depurar aplicaciones web, probablemente procedente de cualquiera de los siguientes
- Título en Informática, Ingeniería de Software o un campo técnico afín de una institución de primer nivel, o experiencia previa en una startup tecnológica de alto crecimiento.
- Experiencia creando aplicaciones web modernas (React, Node, Flask, Next.js, etc.) O
- 2-5 años de experiencia atendiendo a clientes en este tipo de aplicaciones web.
- Soltura con los _sistemas de IA_: ha experimentado con LLM, agentes o modelos generativos.
- Experiencia explorando el comportamiento de herramientas de IA (ajuste fino, cadenas de prompts, depuración de cadenas de pensamiento o creación de agentes).
- Capacidad para comprender los resultados de los modelos, los modos de fallo, las alucinaciones y los bucles de retroalimentación.
- Se valora la familiaridad con el funcionamiento de las API de IA modernas (OpenAI, Anthropic, etc.) o de los frameworks de agentes (LangChain, AutoGPT, etc.).
Acerca de Mercor
Mercor se encuentra en la intersección entre los mercados laborales y la investigación en IA. Colaboramos con laboratorios de IA y empresas líderes para aportar la inteligencia humana esencial para el desarrollo de la IA.
Nuestra amplia red de talento entrena modelos de IA de vanguardia del mismo modo en que los profesores enseñan a los estudiantes: compartiendo conocimientos, experiencia y contexto que no pueden capturarse solo en código. Hoy, más de 30,000 expertos de nuestra red ganan colectivamente más de $2 millones al día.
Mercor está creando una nueva categoría de trabajo en la que la experiencia impulsa el avance de la IA. Lograrlo requiere un equipo ambicioso, ágil y profundamente comprometido. Trabajará junto a investigadores, operadores y empresas de IA que están a la vanguardia de la configuración de los sistemas que están redefiniendo la sociedad.
Mercor es una empresa rentable de Serie C valorada en $10 mil millones.