Responsable des données Frontier (FDL)

Responsable des données Frontier

À propos du poste

Le Responsable des données Frontier (FDL) est le responsable de programme du Directeur général pour la livraison client et un moteur clé de la croissance des comptes. Un programme est un ensemble de projets dans un même domaine avec un même objectif, et un client peut en avoir plusieurs. Vous pilotez ces programmes, veillez à ce que les clients ne soient jamais pris au dépourvu et gardez nos systèmes exacts. Vous comprenez aussi en profondeur les objectifs et l’organisation de chaque partenaire, les mettez en relation avec nos équipes croissance et recherche, et identifiez les prochains domaines où nous pouvons aider.

Ce que vous ferez

Livraison client et communication

• Être l’interlocuteur proactif de chaque compte, afin qu’aucun client n’ait à demander « où en est-on ? »
• Envoyer des mises à jour régulières sur l’avancement, les volumes, la qualité, les blocages et les jalons.
• Signaler tôt les risques, les retards et les changements de périmètre, en proposant une voie à suivre.
• Animer des points de suivi client portant sur la livraison et les prochaines étapes, et consigner les décisions et actions à mener.

Connaissance des partenaires et croissance des comptes

• Comprendre les objectifs de recherche, la feuille de route des modèles et les priorités en matière de données de chaque partenaire, et maintenir cette vision à jour.
• Cartographier et développer les relations au sein de l’organisation de chaque partenaire, au-delà de vos contacts quotidiens.
• Repérer tôt les opportunités d’expansion et travailler avec l’équipe croissance pour les transformer en propositions cadrées.
• Être responsable d’un plan de compte pour chaque partenaire : objectifs, parties prenantes, périmètre actuel et prochaines actions.
• Diriger des bilans trimestriels centrés sur les objectifs du partenaire, et pas uniquement sur nos indicateurs de livraison.

Passerelle avec la recherche

• Partager les besoins des partenaires et les défis récurrents en matière de données avec notre équipe de recherche afin d’éclairer son programme.
• Présenter nos éclairages de recherche et notre feuille de route aux partenaires de manière à les relier à leurs objectifs.
• Faciliter des sessions de travail entre les équipes des partenaires et nos chercheurs lorsqu’il existe un intérêt commun.

Opérations et systèmes

• Maintenir une vue unique et à jour de chaque compte, programme et projet : statut, responsable, calendrier et points ouverts.
• Suivre les demandes clients et les changements de spécifications jusqu’à leur résolution, et confirmer avec les ingénieurs que la configuration du projet correspond à ce qui a été convenu.
• Veiller à l’exactitude du CRM, des tableaux de suivi et des plans de compte, et les auditer régulièrement.
• Préparer des rapports pour le Directeur général et la direction sur la santé de la livraison et la croissance des comptes.
• Créer des modèles légers et garantir des transmissions claires entre les ventes, la configuration des projets et la livraison.

Ce que nous recherchons

• 3+ ans d’expérience en conseil, gestion de programme, gestion de compte ou opérations clients, idéalement en pilotant plusieurs missions clients en parallèle.
• Excellente communication écrite et aisance à représenter la livraison, y compris pour annoncer des nouvelles difficiles avec un plan d’action.
• Forte organisation et souci du détail sur plusieurs comptes.
• Une approche consultative et curieuse, avec un historique d’expansion des relations clients.
• Capacité à faire le lien entre des publics techniques et métiers, dans les deux sens.
• Expérience de travail étroite avec un dirigeant et de prise de décisions avec des informations incomplètes.
• Autonome : vous repérez les problèmes avant qu’ils ne deviennent des escalades, et les opportunités avant qu’elles ne deviennent des appels d’offres.

Atouts appréciés

• Expérience avec des données d’entraînement pour l’IA, l’étiquetage de données ou la prestation de services gérés.
• Connaissance de la manière dont les laboratoires d’IA de pointe et les équipes IA d’entreprise construisent et évaluent les modèles.
• Connaissance de Labelbox ou de plateformes similaires.
• Aisance avec une automatisation légère ou des outils no-code.

À quoi ressemble la réussite

Premiers 90 jours

• Un inventaire à jour de chaque compte, avec statut, responsable et prochain jalon.
• Un format et une cadence de mise à jour standard en place pour chaque compte.
• Des systèmes audités et à jour, avec une routine pour les maintenir ainsi.
• Un plan de compte et une cartographie des parties prenantes pour chaque partenaire prioritaire.

En continu

• Les clients apprennent les retards, les changements et les réussites par nous en premier.
• Le Directeur général peut voir l’état de n’importe quel compte en quelques minutes.
• Les partenaires nous associent tôt à leur planification, et nous engageons davantage d’équipes au sein de chaque compte au fil du temps.
• Les enseignements des partenaires façonnent notre programme de recherche, et notre recherche ouvre régulièrement de nouvelles conversations.
• Un flux régulier d’opportunités qualifiées qui se transforment en nouveaux programmes.