Over de functie
Programmaleider Frontier Data
Over de rol
De FDL is de programmaleider van de algemeen directeur voor klantlevering en een belangrijke aanjager van accountgroei. Een programma is een set projecten binnen één domein met één doel, en een klant kan er meerdere hebben. Je leidt die programma’s, zorgt dat klanten nooit voor verrassingen komen te staan en houdt onze systemen accuraat. Je begrijpt ook de doelen en organisatie van elke partner diepgaand, verbindt hen met onze groei- en onderzoeksteams en ontdekt waar we vervolgens kunnen helpen.
Wat je gaat doen
Klantlevering en communicatie
- Wees het proactieve aanspreekpunt voor elk account, zodat geen enkele klant hoeft te vragen “wat is de status?”
- Stuur regelmatig updates over voortgang, volumes, kwaliteit, blokkades en mijlpalen.
- Signaleer risico’s, vertragingen en scopewijzigingen vroegtijdig, met een voorgesteld vervolgtraject.
- Leid klantcheck-ins over levering en vervolgstappen, en leg beslissingen en actiepunten vast.
Partnerinzicht en accountgroei
- Begrijp de onderzoeksdoelen, modelroadmap en dataprioriteiten van elke partner en houd dat beeld actueel.
- Breng relaties in kaart en bouw ze op binnen de hele organisatie van elke partner, verder dan je dagelijkse contacten.
- Signaleer uitbreidingskansen vroegtijdig en werk met het groei-team samen om ze om te zetten in voorstellen met duidelijke scope.
- Wees eigenaar van een accountplan voor elke partner: doelen, stakeholders, huidige voetafdruk en vervolgacties.
- Leid driemaandelijkse businessreviews die draaien om de doelen van de partner, niet alleen om onze leveringsmetrics.
Brug naar onderzoek
- Deel partnerbehoeften en terugkerende dataproblemen met ons onderzoeksteam om de onderzoeksagenda te voeden.
- Breng onze onderzoeksinzichten en roadmap naar partners op manieren die aansluiten bij hun doelen.
- Faciliteer werksessies tussen partnerteams en onze onderzoekers waar gedeelde interesse bestaat.
Operaties en systemen
- Onderhoud één actueel overzicht van elk account, programma en project: status, eigenaar, tijdlijn en openstaande kwesties.
- Volg klantverzoeken en specificatiewijzigingen tot aan de oplossing en bevestig met engineers dat de projectopzet overeenkomt met wat is afgesproken.
- Houd de CRM, trackers en accountplannen accuraat en audit ze regelmatig.
- Bereid rapportages voor de algemeen directeur en het leiderschapsteam voor over de gezondheid van de levering en accountgroei.
- Bouw lichtgewicht templates en zorg voor nette overdrachten tussen sales, projectopzet en levering.
Wat we zoeken
- 3+ jaar ervaring in consultancy, programmamanagement, accountmanagement of klantoperaties, idealiter met het gelijktijdig leiden van meerdere klantopdrachten.
- Uitstekende schriftelijke communicatie en het gemak om het gezicht van de levering te zijn, inclusief het brengen van slecht nieuws met een plan.
- Sterke organisatievaardigheden en oog voor detail bij meerdere accounts.
- Een adviserende, nieuwsgierige aanpak en een trackrecord in het uitbreiden van klantrelaties.
- Vermogen om tussen technische en zakelijke doelgroepen te vertalen, in beide richtingen.
- Ervaring met nauw samenwerken met een directielid en beslissingen nemen met onvolledige informatie.
- Zelfsturend: je ziet problemen voordat ze escalaties worden, en kansen voordat ze RFP’s worden.
Pluspunten
- Ervaring met AI-trainingsdata, datalabeling of levering van managed services.
- Kennis van hoe frontier-AI-labs en AI-teams van ondernemingen modellen bouwen en evalueren.
- Kennis van Labelbox of vergelijkbare platforms.
- Gemak met lichte automatisering of no-code tools.
Hoe succes eruitziet
Eerste 90 dagen
- Een actuele inventaris van elk account, met status, eigenaar en volgende mijlpaal.
- Een standaardupdateformaat en cadans voor elk account.
- Systemen geaudit en up-to-date, met een routine om ze zo te houden.
- Een accountplan en stakeholderkaart voor elke prioriteitspartner.
Doorlopend
- Klanten horen vertragingen, wijzigingen en successen als eerste van ons.
- De algemeen directeur kan binnen enkele minuten de status van elk account zien.
- Partners betrekken ons vroeg bij hun planning, en we betrekken na verloop van tijd meer teams binnen elk account.
- Partnerinzichten vormen onze onderzoeksagenda, en ons onderzoek opent regelmatig nieuwe gesprekken.
- Een gestage stroom gekwalificeerde kansen die uitmonden in nieuwe programma’s.