Informazioni sul ruolo
Responsabile Dati Frontier
Informazioni sul ruolo
Il Frontier Data Lead (FDL) è il responsabile di programma dell’Amministratore Delegato per l’erogazione ai clienti e un motore chiave della crescita degli account. Un programma è un insieme di progetti in un unico dominio con un unico obiettivo, e un cliente può averne diversi. Gestisci tali programmi, fai in modo che i clienti non abbiano mai sorprese e mantieni accurati i nostri sistemi. Comprendi inoltre a fondo gli obiettivi e l’organizzazione di ciascun partner, li metti in contatto con i nostri team di crescita e ricerca e individui dove possiamo essere d’aiuto successivamente.
Cosa farai
Erogazione ai clienti e comunicazione
- Essere il punto di contatto proattivo per ogni account, così che nessun cliente debba chiedere “qual è lo stato?”.
- Inviare aggiornamenti regolari su avanzamento, volumi, qualità, blocchi e milestone.
- Segnalare tempestivamente rischi, ritardi e modifiche all’ambito, con una proposta di percorso da seguire.
- Condurre check-in con i clienti su erogazione e prossimi passi, e documentare decisioni e azioni da intraprendere.
Conoscenza dei partner e crescita degli account
- Comprendere gli obiettivi di ricerca, la roadmap dei modelli e le priorità sui dati di ciascun partner, e mantenere aggiornata questa visione.
- Mappare e costruire relazioni in tutta l’organizzazione di ciascun partner, oltre i contatti quotidiani.
- Individuare tempestivamente opportunità di espansione e collaborare con il team di crescita per trasformarle in proposte con ambito definito.
- Gestire un piano account per ciascun partner: obiettivi, stakeholder, presenza attuale e prossime azioni.
- Guidare le revisioni trimestrali del business incentrate sugli obiettivi del partner, non solo sulle nostre metriche di erogazione.
Collegamento con la ricerca
- Condividere con il nostro team di ricerca le esigenze dei partner e le sfide ricorrenti sui dati per orientarne l’agenda.
- Portare ai partner gli spunti di ricerca e la roadmap in modi che si colleghino ai loro obiettivi.
- Facilitare sessioni di lavoro tra i team dei partner e i nostri ricercatori laddove c’è interesse condiviso.
Operazioni e sistemi
- Mantenere una visione unica e aggiornata di ogni account, programma e progetto: stato, responsabile, tempistiche e questioni aperte.
- Monitorare le richieste dei clienti e le modifiche alle specifiche fino alla risoluzione, e confermare con gli ingegneri che la configurazione del progetto corrisponda a quanto concordato.
- Mantenere accurati il CRM, i tracker e i piani account, e sottoporli ad audit regolarmente.
- Preparare report per l’Amministratore Delegato e la leadership sullo stato di salute dell’erogazione e sulla crescita degli account.
- Creare template leggeri e garantire passaggi di consegne fluidi tra vendite, configurazione del progetto ed erogazione.
Cosa cerchiamo
- 3+ anni in consulenza, gestione di programmi, gestione account o operazioni clienti, idealmente gestendo più incarichi con clienti contemporaneamente.
- Eccellente comunicazione scritta e capacità di essere il volto dell’erogazione, inclusa la comunicazione di notizie difficili con un piano.
- Forte capacità organizzativa e attenzione ai dettagli su più account.
- Un approccio consultivo e curioso e una comprovata esperienza nell’ampliare le relazioni con i clienti.
- Capacità di tradurre tra pubblici tecnici e aziendali, in entrambe le direzioni.
- Esperienza nel lavorare a stretto contatto con un dirigente e nel prendere decisioni con informazioni incomplete.
- Autonomia: individui i problemi prima che diventino escalation e le opportunità prima che diventino RFP.
Requisiti preferenziali
- Esperienza con dati di addestramento per l’IA, etichettatura dei dati o erogazione di servizi gestiti.
- Familiarità con il modo in cui i laboratori di IA all’avanguardia e i team di IA aziendali costruiscono e valutano i modelli.
- Familiarità con Labelbox o piattaforme simili.
- Predisposizione per automazioni leggere o strumenti no-code.
Come si misura il successo
Primi 90 giorni
- Un inventario aggiornato di ogni account, con stato, responsabile e prossima milestone.
- Un formato e una cadenza standard di aggiornamento attivi per ogni account.
- Sistemi sottoposti ad audit e aggiornati, con una routine per mantenerli tali.
- Un piano account e una mappa degli stakeholder per ogni partner prioritario.
Continuativamente
- I clienti vengono informati da noi per primi di ritardi, cambiamenti e successi.
- L’Amministratore Delegato può vedere lo stato di qualsiasi account in pochi minuti.
- I partner ci coinvolgono presto nella loro pianificazione e, nel tempo, collaboriamo con più team all’interno di ciascun account.
- Gli spunti dei partner orientano la nostra agenda di ricerca e la nostra ricerca apre regolarmente nuove conversazioni.
- Un flusso costante di opportunità qualificate che si trasformano in nuovi programmi.