À propos du poste
Responsable des données Frontier
À propos du poste
Le Responsable des données Frontier (FDL) est le responsable de programme du Directeur général pour la livraison client et un moteur clé de la croissance des comptes chez Alignerr. Un programme est un ensemble de projets dans un domaine avec un objectif, et un client peut en avoir plusieurs. Vous pilotez ces programmes, veillez à ce que les clients ne soient jamais pris au dépourvu et garantissez l’exactitude de nos systèmes. Vous comprenez aussi en profondeur les objectifs et l’organisation de chaque partenaire, les mettez en relation avec nos équipes croissance et recherche, et identifiez où nous pouvons aider ensuite.
Il s’agit d’un poste de contributeur individuel senior, idéalement adapté à une personne issue du solide écosystème de conseil, des sciences de la vie ou de la technologie de Boston — quelqu’un qui s’épanouit dans la gestion de relations client complexes et la traduction entre les mondes technique et des affaires.
- Organisation : Alignerr
- Type : Contrat
- Lieu : À distance
- Niveau : Intermédiaire–Senior
Ce que vous ferez
Livraison client et communication
- Soyez le point de contact proactif pour chaque compte, afin qu’aucun client n’ait à demander « où en est-on ? »
- Envoyez des mises à jour régulières sur l’avancement, les volumes, la qualité, les blocages et les jalons.
- Signalez tôt les risques, retards et changements de périmètre, avec une voie à suivre proposée.
- Animez des points avec les clients couvrant la livraison et la suite, et consignez les décisions et actions à mener.
Compréhension des partenaires et croissance des comptes
- Comprenez les objectifs de recherche, la feuille de route des modèles et les priorités en matière de données de chaque partenaire, et tenez cette vision à jour.
- Cartographiez et développez des relations dans toute l’organisation de chaque partenaire, au-delà de vos contacts quotidiens.
- Repérez tôt les opportunités d’expansion et travaillez avec l’équipe croissance pour les transformer en propositions cadrées.
- Élaborez et portez un plan de compte pour chaque partenaire : objectifs, parties prenantes, empreinte actuelle et prochaines actions.
- Dirigez des revues trimestrielles d’activité centrées sur les objectifs du partenaire, et pas uniquement sur nos indicateurs de livraison.
Pont avec la recherche
- Partagez les besoins des partenaires et les défis récurrents liés aux données avec notre équipe de recherche pour nourrir son ordre du jour.
- Présentez à nos partenaires les enseignements et la feuille de route de notre recherche d’une manière qui les relie à leurs objectifs.
- Facilitez des sessions de travail entre les équipes des partenaires et nos chercheurs lorsqu’il existe un intérêt commun.
Opérations et systèmes
- Maintenez une vue unique et à jour de chaque compte, programme et projet : statut, responsable, calendrier et points ouverts.
- Suivez les demandes des clients et les changements de spécifications jusqu’à leur résolution, et confirmez avec les ingénieurs que la configuration du projet correspond à ce qui a été convenu.
- Gardez le CRM, les tableaux de suivi et les plans de compte exacts, et auditez-les régulièrement.
- Préparez des rapports pour le Directeur général et la direction sur la santé de la livraison et la croissance des comptes.
- Créez des gabarits légers et assurez des passations claires entre les ventes, la mise en place des projets et la livraison.
Ce que nous recherchons
- 3+ ans d’expérience en conseil, gestion de programmes, gestion de comptes ou opérations client, idéalement en pilotant plusieurs missions client simultanément.
- Excellente communication écrite et aisance à incarner la livraison, y compris pour annoncer des nouvelles difficiles avec un plan.
- Forte organisation et souci du détail sur plusieurs comptes.
- Une approche consultative et curieuse, et un historique de développement des relations client.
- Capacité à traduire entre des publics techniques et métiers, dans les deux sens.
- Expérience à travailler étroitement avec un dirigeant et à prendre des décisions avec des informations incomplètes.
- Autonome : vous repérez les problèmes avant qu’ils ne deviennent des escalades, et les opportunités avant qu’elles ne deviennent des appels d’offres.
Atouts supplémentaires
- Expérience avec des données d’entraînement pour l’IA, l’étiquetage de données ou la livraison de services gérés.
- Connaissance de la manière dont les laboratoires d’IA de pointe et les équipes d’IA d’entreprise construisent et évaluent les modèles.
- Connaissance de Labelbox ou de plateformes similaires.
- Aisance avec une automatisation légère ou des outils no-code.
- Expérience dans les secteurs du conseil, de la biotechnologie ou de la technologie d’entreprise à Boston.
À quoi ressemble la réussite
Premiers 90 jours
- Un inventaire à jour de chaque compte, avec statut, responsable et prochain jalon.
- Un format et une cadence de mise à jour standard en place pour chaque compte.
- Des systèmes audités et à jour, avec une routine pour les maintenir ainsi.
- Un plan de compte et une cartographie des parties prenantes pour chaque partenaire prioritaire.
En continu
- Les clients entendent parler des retards, changements et réussites par nous en premier.
- Le Directeur général peut voir l’état de n’importe quel compte en quelques minutes.
- Les partenaires nous associent tôt à leur planification, et nous mobilisons davantage d’équipes au sein de chaque compte au fil du temps.
- Les enseignements des partenaires façonnent notre ordre du jour de recherche, et notre recherche ouvre régulièrement de nouvelles conversations.
- Un flux régulier d’opportunités qualifiées qui se transforment en nouveaux programmes.