Informazioni sul ruolo
Il team Talent Success di Mercor sta assumendo! Il nostro team Talent Success è responsabile di garantire che chiunque utilizzi la nostra piattaforma abbia un’esperienza piacevole dall’inizio alla fine: dalla candidatura agli annunci di lavoro ai colloqui condotti dall’IA, dall’accettazione delle offerte sulla nostra piattaforma fino al pagamento per il proprio duro lavoro.
Informazioni sul ruolo
Ogni settimana migliaia di utenti si iscrivono alla piattaforma di Mercor per sostenere colloqui per i diversi ruoli pubblicati dai nostri clienti. Quando incontrano problemi o hanno domande e chiedono aiuto, sarà responsabile di offrire loro un’esperienza rapida e piacevole.
Lavorerà a stretto contatto con il nostro team di ingegneria, effettuando il triage e l’analisi delle segnalazioni di bug, quindi essere molto esperti di siti web moderni e dei problemi in cui incorrono le applicazioni di tipo SaaS risulterà utile.
Poiché le sue conversazioni con i talenti che si candidano sulla nostra piattaforma saranno spesso la prima interazione di una persona con Mercor, è importante mantenere un tono entusiasta e positivo, scrivendo con un livello di inglese madrelingua. Nella comunicazione di supporto utilizziamo un tono leggero e informale, restando al tempo stesso molto professionali e precisi nelle risposte.
Nota: si tratta di un ruolo da remoto di 6 giorni a settimana che richiede una sovrapposizione sostanziale con l’orario di lavoro del fuso Pacific Time (PT/PST).
Responsabilità principali
- Analizzare end-to-end i problemi segnalati dai talenti: riprodurre i bug, individuarne le cause principali e distinguere tra attriti di UX, casi limite dei modelli e difetti di sistema.
- Effettuare il debug sul nostro stack IA + SaaS utilizzando telemetria, log, ispezione di rete e query al database per comprendere il comportamento in produzione.
- Effettuare il triage con buon giudizio — inoltrare agli ingegneri i veri problemi di ingegneria e risolvere gli altri tramite configurazione, perfezionamento dei prompt o indicazioni chiare all’utente.
- Segnalare al management di ingegneria e di prodotto gli schemi sistemici e i rischi di prodotto.
- Creare documentazione e runbook chiari per ridurre i problemi ricorrenti e migliorare la velocità di risoluzione.
- Comunicare con precisione, professionalità ed empatia.
Requisiti
- Capacità di effettuare il debug di applicazioni web, con ogni probabilità acquisita attraverso uno dei seguenti percorsi
- Laurea in Informatica, Ingegneria del software o in un campo tecnico affine presso un istituto di primo livello, oppure precedente esperienza presso una startup tecnologica in forte crescita.
- Esperienza nello sviluppo di applicazioni web moderne (React, Node, Flask, Next.js, ecc.) OPPURE
- 2-5 anni di esperienza nel supporto ai clienti su tali applicazioni web.
- Dimestichezza con i _sistemi di IA_ — ha già sperimentato con LLM, agenti o modelli generativi.
- Esperienza nell’esplorare il comportamento degli strumenti di IA (fine-tuning, prompt chain, debugging della chain-of-thought o sviluppo di agenti).
- Capacità di comprendere gli output dei modelli, le modalità di errore, le allucinazioni e i feedback loop.
- La familiarità con il funzionamento delle moderne API di IA (OpenAI, Anthropic, ecc.) o dei framework per agenti (LangChain, AutoGPT, ecc.) costituisce un plus.
Informazioni su Mercor
Mercor si trova all’intersezione tra i mercati del lavoro e la ricerca sull’IA. Collaboriamo con i principali laboratori di IA e con le imprese per fornire l’intelligenza umana essenziale allo sviluppo dell’IA.
La nostra vasta talent network addestra i modelli di IA di frontiera nello stesso modo in cui gli insegnanti istruiscono gli studenti: condividendo conoscenze, esperienza e contesto che non possono essere catturati dal solo codice. Oggi più di 30,000 esperti della nostra rete guadagnano complessivamente oltre $2 milioni al giorno.
Mercor sta creando una nuova categoria di lavoro in cui la competenza alimenta il progresso dell’IA. Per riuscirci serve un team ambizioso, dal ritmo veloce e profondamente impegnato. Lavorerà al fianco di ricercatori, operatori e aziende di IA in prima linea nel definire i sistemi che stanno ridefinendo la società.
Mercor è un’azienda profittevole di Serie C, valutata $10 miliardi.