Over de functie
Het Talent Success-team van Mercor is op zoek naar versterking! Ons Talent Success-team zorgt ervoor dat iedereen die ons platform gebruikt een heerlijke ervaring heeft van begin tot eind: van het solliciteren op vacatures en het afleggen van onze door AI geleide interviews tot het accepteren van aanbiedingen op ons platform en het ontvangen van betaling voor hun harde werk.
Over de functie
Mercor heeft elke week duizenden gebruikers die zich bij het platform aansluiten om te solliciteren op verschillende functies die onze klanten hebben geplaatst. Wanneer zij problemen tegenkomen of vragen hebben en contact opnemen voor hulp, bent u verantwoordelijk voor het bieden van een snelle en heerlijke ervaring.
U werkt rechtstreeks samen met ons engineeringteam en triageert en onderzoekt bugmeldingen, dus het is handig als u uitstekend thuis bent in moderne websites en in de problemen die SaaS-achtige applicaties tegenkomen.
Omdat uw gesprekken met de talenten die zich via ons platform aanmelden vaak het eerste contact zijn dat iemand met Mercor heeft, is het belangrijk dat u een enthousiaste, positieve toon aanhoudt en schrijft op het niveau van een moedertaalspreker van het Engels. In onze supportcommunicatie gebruiken we een luchtige en informele toon, terwijl we in onze antwoorden tegelijk zeer professioneel en precies zijn.
Let op: dit is een functie op afstand van 6 dagen per week, met aanzienlijke overlap met de werktijden in Pacific Time (PT/PST).
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Door talenten gemelde problemen end-to-end onderzoeken: bugs reproduceren, hoofdoorzaken vaststellen en onderscheid maken tussen UX-wrijving, edge cases van modellen en systeemdefecten.
- Debuggen in onze AI- en SaaS-stack met behulp van telemetrie, logs, netwerkinspectie en databasequeries om het gedrag in productie te begrijpen.
- Triageren met gezond oordeel — echte engineeringproblemen escaleren en andere oplossen via configuratie, promptverfijning of duidelijke begeleiding van gebruikers.
- Systemische patronen en productrisico's onder de aandacht brengen van engineering- en productleiderschap.
- Duidelijke documentatie en runbooks opstellen om herhaalde problemen te verminderen en de oplossingssnelheid te verbeteren.
- Communiceren met precisie, professionaliteit en empathie.
Kwalificaties
- Het vermogen om webapplicaties te debuggen, waarschijnlijk afkomstig van ofwel een
- Diploma in Computer Science, Software Engineering of een verwant technisch vakgebied van een topinstelling of eerdere ervaring bij een snelgroeiende technologiestartup.
- Ervaring met het bouwen van moderne webapplicaties (React, Node, Flask, Next.js, enz.) OF
- 2-5 jaar ervaring met het ondersteunen van klanten op dergelijke webapplicaties.
- Vertrouwd met _AI-systemen_ — u heeft gespeeld met LLM's, agents of generatieve modellen.
- Ervaring met het verkennen van het gedrag van AI-tools (fine-tuning, promptketens, debuggen van chain-of-thought of het bouwen van agents).
- Het vermogen om modeloutputs, faalwijzen, hallucinaties en feedbackloops te begrijpen.
- Bekendheid met hoe moderne AI-API's werken (OpenAI, Anthropic, enz.) of hoe agentframeworks (LangChain, AutoGPT, enz.) functioneren is een pluspunt.
Over Mercor
Mercor bevindt zich op het snijvlak van arbeidsmarkten en AI-onderzoek. We werken samen met toonaangevende AI-labs en bedrijven om de menselijke intelligentie te leveren die essentieel is voor AI-ontwikkeling.
Ons uitgebreide talentnetwerk traint frontier-AI-modellen op dezelfde manier als leraren hun leerlingen onderwijzen: door kennis, ervaring en context te delen die niet alleen in code kunnen worden vastgelegd. Vandaag de dag verdienen meer dan 30,000 experts in ons netwerk samen meer dan $2 miljoen per dag.
Mercor creëert een nieuwe categorie werk waarin expertise de vooruitgang van AI aandrijft. Daarvoor is een ambitieus, snel werkend en zeer toegewijd team nodig. U werkt samen met onderzoekers, operators en AI-bedrijven die vooroplopen in het vormgeven van de systemen die de samenleving opnieuw definiëren.
Mercor is een winstgevend Series C-bedrijf met een waardering van $10 miljard.