关于此职位
职位名称：学生贷款专员
职位类型：合同工
地点：美国（远程）
时间投入：每周 15-25 小时，短期项目
micro1 正在寻找学生贷款专员，帮助评估和改进有关联邦学生贷款主题的 AI 系统。你将运用借款人咨询经验，检查问题是否听起来像真实借款人会提出的问题，并确认答案正确且有用。准确性优先。无需 AI 经验；重要的是你的领域知识。
工作范围
- 审阅联邦学生贷款问题样本，识别并标记那些不能反映真实借款人咨询的问题。
- 起草并完善评分细则，明确还款、减免和救济项目主题（如收入驱动还款（IDR）计划和公共服务贷款减免（PSLF））中准确且全面的答案应包含哪些内容。
- 扩展评分细则覆盖范围，纳入贷款服务挑战、延期还款、暂缓还款和违约管理场景。
- 使用你的评分细则评估 AI 生成的答案，彻底检查不准确之处、缺失细节或过时指导。
- 以异步方式向项目团队提供简洁、建设性的书面反馈，支持持续改进答案质量。
- 发现并沟通错误指导、含糊的借款人沟通或有问题的贷款服务建议等情况。
- 根据需要与其他专家协作，确保评分细则和反馈反映当前联邦学生贷款实践。
优先资格
- 至少一年在非营利咨询、高校/大学助学金办公室、贷款服务或违约管理等场景中，直接就联邦学生贷款为借款人提供咨询的经验。
- 展现出对联邦贷款还款策略、收入驱动还款（IDR）计划、减免计划（如 PSLF）、延期还款、暂缓还款和违约解决的专业能力。
- 具备贷款服务运营、与服务商相关的挑战以及与借款人有效沟通策略的实用知识。
- 较强的书面和口头沟通能力，包括清晰、高效传达技术指导的能力。
- 具有审阅或编写学生贷款领域指导文件、评分细则或培训材料的经验。
- 能够适应参与远程异步项目，并通过数字平台提供可操作、详细的意见。
- 美国居住身份，并熟悉当前联邦学生贷款法规和实践。