Über die Stelle
Über die Rolle
Alignerr erstellt einen Datensatz mit Expertenaufgaben, die fortschrittliche KI-Agenten an realen Unternehmensaufgaben trainieren und bewerten. Als Aufgabenautor für die Rolle Kundensupport / Customer Success entwirfst und kalibrierst du End-to-End-Aufgaben zur Support-Triage – ein Ticket lesen, Kontokonfiguration prüfen, Runbooks durchsuchen und zwischen Beheben und Eskalieren entscheiden –, die die realen Ermessensentscheidungen erfahrener Support-Fachleute unter Mehrdeutigkeit widerspiegeln.
Hauptaufgaben
- Realistische Support-Aufgabenformulierungen verfassen: Triage von Kundenproblemen, Prüfung der Kontokonfiguration, Runbook-Suche und Entscheidungen zwischen Beheben und Eskalieren.
- Bewertungsrubriken schreiben, die die korrekte Routing-Entscheidung, den Lösungspfad oder die Eskalationskriterien in objektiv prüfbaren Begriffen definieren.
- Aufgabenumgebungen mit Ticket-Warteschlangen, Kontodatensätzen, Runbooks und Systemzuständen einrichten, die ein echtes Support-Szenario nachbilden.
- Jede Aufgabe selbst lösen, um zu bestätigen, dass das Szenario realistisch ist, die korrekte Antwort eindeutig ist und die Rubrik die richtige Begründung erfasst.
- Die Aufgabenschwierigkeit kalibrieren – Mehrdeutigkeit der Tickets, Komplexität der Kontokonfiguration oder Tiefe der Runbooks anpassen, bis die Aufgabe das Modell angemessen fordert.
- Von KI entworfene Aufgabenformulierungen oder Rubriken prüfen und korrigieren, sofern bereitgestellt. Qualifikationen
- Erfahrener Support Engineer, Technical-Support-Spezialist oder Customer-Success-Engineer mit praktischer Erfahrung im Produktsupport.
- Fundierte Vertrautheit mit realen Fehlermodi von Produkten, Eskalationspfaden und Support-Tools (Ticketsysteme, interne Wissensdatenbanken, Runbooks).
- Fähigkeit, mehrdeutige Support-Szenarien zu durchdenken und zu begründen, warum eine bestimmte Routing-Entscheidung korrekt ist.
- Sicher im Definieren überprüfbarer Korrektheitskriterien – nicht nur „guter Kundenservice“, sondern eine objektiv vertretbare Lösung oder Eskalationsentscheidung.
- Starke schriftliche Kommunikation; Aufgaben und Rubriken müssen präzise genug sein, um ohne Interpretation bewertet werden zu können. Wünschenswert
- Erfahrung im Support von Unternehmens- oder Industriesoftwareprodukten.
- Hintergrund im Schreiben oder Pflegen von Runbooks, Eskalations-Playbooks oder internen Wissensdatenbanken.