À propos du poste
À propos du poste
Alignerr constitue un jeu de données de tâches d’expert visant à entraîner et à évaluer des agents d’IA avancés sur du travail réel en entreprise. En tant qu’auteur de tâches pour le rôle Support client / Réussite client, vous concevrez et calibrerez des tâches de triage du support de bout en bout — lire un ticket, vérifier la configuration d’un compte, consulter des runbooks et décider entre correction et escalade — qui reflètent les véritables décisions de jugement que prennent des professionnels du support expérimentés en situation d’ambiguïté.
Principales responsabilités
- Rédiger des énoncés de tâches de support réalistes : triage des problèmes client, vérifications de configuration de compte, consultation de runbooks et décisions entre correction et escalade.
- Rédiger des grilles d’évaluation qui définissent la décision d’orientation correcte, le parcours de résolution ou les critères d’escalade en des termes vérifiables objectivement.
- Configurer des environnements de tâche avec des files de tickets, des dossiers de compte, des runbooks et des états système qui reproduisent un scénario de support authentique.
- Résoudre vous-même chaque tâche pour confirmer que le scénario est réaliste, que la bonne réponse est claire et que la grille d’évaluation capture le raisonnement attendu.
- Calibrer la difficulté de la tâche — ajuster l’ambiguïté du ticket, la complexité de la configuration du compte ou la profondeur du runbook jusqu’à ce que la tâche mette le modèle au défi de manière appropriée.
- Réviser et corriger les énoncés de tâches ou grilles d’évaluation rédigés par l’IA lorsqu’ils sont fournis.
Qualifications
- Profil expérimenté d’ingénieur support, de spécialiste du support technique ou d’ingénieur réussite client, avec une expérience pratique du support produit.
- Connaissance approfondie des modes de défaillance réels des produits, des parcours d’escalade et des outils de support (systèmes de tickets, bases de connaissances internes, runbooks).
- Capacité à raisonner face à des scénarios de support ambigus et à expliquer pourquoi une décision d’orientation donnée est correcte.
- À l’aise pour définir des critères de justesse vérifiables — pas seulement un « bon service client », mais une décision de résolution ou d’escalade objectivement défendable.
- Excellente communication écrite ; les tâches et les grilles d’évaluation doivent être suffisamment précises pour être évaluées sans interprétation. Atouts appréciés
- Expérience du support de produits logiciels d’entreprise ou industriels.
- Expérience de rédaction ou de maintenance de runbooks, de playbooks d’escalade ou de bases de connaissances internes.