Informazioni sul ruolo
Informazioni sul ruolo
Alignerr sta creando un dataset di task specialistici che addestrano e valutano agenti IA avanzati su attività aziendali reali. In qualità di Autore di Task per il ruolo Customer Support / Success, progetterai e calibrerai task end-to-end di triage del supporto — leggere un ticket, verificare la configurazione dell'account, consultare i runbook e decidere tra correzione ed escalation — che riflettano le reali valutazioni che i professionisti esperti del supporto compiono in condizioni di ambiguità.
Responsabilità principali
- Creare prompt realistici per task di supporto: triage dei problemi dei clienti, verifiche della configurazione dell'account, consultazione dei runbook e decisioni tra correzione ed escalation.
- Scrivere rubriche di valutazione che definiscano la decisione di instradamento corretta, il percorso di risoluzione o i criteri di escalation in termini verificabili oggettivamente.
- Configurare ambienti di task con code di ticket, record degli account, runbook e stati del sistema che replichino un autentico scenario di supporto.
- Risolvere personalmente ogni task per confermare che lo scenario sia realistico, che la risposta corretta sia chiara e che la rubrica catturi il ragionamento corretto.
- Calibrare la difficoltà dei task — regolando l'ambiguità dei ticket, la complessità della configurazione degli account o la profondità dei runbook finché il task non sfida il modello in modo adeguato.
- Rivedere e correggere prompt o rubriche di task redatti dall'IA quando forniti. Qualifiche
- Support engineer esperto, specialista di supporto tecnico o customer success engineer con esperienza pratica nel supporto prodotto.
- Approfondita familiarità con le reali modalità di guasto del prodotto, i percorsi di escalation e gli strumenti di supporto (sistemi di ticketing, basi di conoscenza interne, runbook).
- Capacità di ragionare su scenari di supporto ambigui e di spiegare perché una determinata decisione di instradamento sia corretta.
- A proprio agio nel definire criteri di correttezza verificabili — non solo un "buon servizio clienti", ma una decisione di risoluzione o escalation oggettivamente difendibile.
- Forte comunicazione scritta; i task e le rubriche devono essere sufficientemente precisi da poter essere valutati senza interpretazione. Requisiti preferenziali
- Esperienza nel supporto a prodotti software enterprise o industriali.
- Esperienza nella scrittura o nella manutenzione di runbook, playbook di escalation o basi di conoscenza interne.