Over de functie
Over de rol
Alignerr bouwt een dataset van experttaken waarmee geavanceerde AI-agenten worden getraind en geëvalueerd op echt bedrijfswerk. Als taakauteur voor de rol Klantenondersteuning / Customer Success ontwerp en kalibreer je end-to-end triagetaken voor ondersteuning — een ticket lezen, accountconfiguratie controleren, runbooks doorzoeken en beslissen tussen oplossen en escaleren — die de echte afwegingen weerspiegelen die ervaren ondersteuningsprofessionals onder onduidelijkheid maken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Realistische prompts voor ondersteuningstaken schrijven: triage van klantproblemen, controles van accountconfiguratie, opzoeken in runbooks en beslissingen tussen oplossen en escaleren.
- Scoringsrubrieken schrijven die de juiste routeringsbeslissing, het juiste oplossingspad of de juiste escalatiecriteria definiëren in termen die objectief kunnen worden gecontroleerd.
- Taakomgevingen opzetten met ticketwachtrijen, accountgegevens, runbooks en systeemtoestanden die een echt ondersteuningsscenario nabootsen.
- Elke taak zelf oplossen om te bevestigen dat het scenario realistisch is, het juiste antwoord duidelijk is en de rubriek de juiste redenering vastlegt.
- Taakmoeilijkheid kalibreren — de ambiguïteit van tickets, de complexiteit van accountconfiguratie of de diepgang van runbooks aanpassen totdat de taak het model op passende wijze uitdaagt.
- Door AI opgestelde taakprompts of rubrieken beoordelen en corrigeren wanneer deze worden aangeleverd. Kwalificaties
- Ervaren support engineer, technisch ondersteuningsspecialist of customer success-engineer met praktische ervaring in productondersteuning.
- Diepgaande bekendheid met reële faalmodi van producten, escalatiepaden en ondersteuningstools (ticketsystemen, interne kennisbanken, runbooks).
- Het vermogen om ambigue ondersteuningsscenario's te doordenken en te beargumenteren waarom een bepaalde routeringsbeslissing correct is.
- In staat om verifieerbare correctheidscriteria te definiëren — niet alleen 'goede klantenservice', maar een objectief verdedigbare oplossings- of escalatiebeslissing.
- Sterke schriftelijke communicatie; taken en rubrieken moeten precies genoeg zijn om zonder interpretatie te worden geëvalueerd. Pluspunten
- Ervaring met ondersteuning van enterprise- of industriële softwareproducten.
- Ervaring met het schrijven of onderhouden van runbooks, escalatieplaybooks of interne kennisbanken.