Autor de tareas de Soporte / Éxito del Cliente

Sobre el puesto

Alignerr está creando un conjunto de datos de tareas de expertos que entrenan y evalúan agentes de IA avanzados en trabajo empresarial real. Como Autor de tareas para el puesto de Soporte / Éxito del Cliente, diseñarás y calibrarás tareas de triaje de soporte de extremo a extremo —leer un ticket, comprobar la configuración de la cuenta, buscar en los runbooks y decidir entre solución y escalado— que reflejen los juicios reales que toman los profesionales de soporte con experiencia en situaciones de ambigüedad.

Responsabilidades clave

• Redactar enunciados de tareas de soporte realistas: triaje de incidencias de clientes, comprobaciones de configuración de cuentas, consulta de runbooks y decisiones de solución frente a escalado.
• Escribir rúbricas de puntuación que definan la decisión de enrutamiento correcta, la ruta de resolución o los criterios de escalado en términos que puedan comprobarse objetivamente.
• Configurar entornos de tarea con colas de tickets, registros de cuentas, runbooks y estados del sistema que reproduzcan un escenario de soporte genuino.
• Resolver cada tarea por ti mismo para confirmar que el escenario es realista, que la respuesta correcta es clara y que la rúbrica recoge el razonamiento correcto.
• Calibrar la dificultad de la tarea: ajustar la ambigüedad del ticket, la complejidad de la configuración de la cuenta o la profundidad del runbook hasta que la tarea suponga un reto adecuado para el modelo.
• Revisar y corregir los enunciados o las rúbricas de tareas redactados por IA cuando se proporcionen. Cualificaciones

• Ingeniero de soporte, especialista en soporte técnico o ingeniero de éxito del cliente experimentado, con experiencia práctica en soporte de producto.
• Gran familiaridad con los modos de fallo reales del producto, las rutas de escalado y las herramientas de soporte (sistemas de tickets, bases de conocimiento internas, runbooks).
• Capacidad para razonar sobre escenarios de soporte ambiguos y explicar por qué una decisión de enrutamiento concreta es correcta.
• Cómodo definiendo criterios de corrección verificables: no solo "buen servicio al cliente", sino una decisión de resolución o escalado objetivamente defendible.
• Fuerte comunicación escrita; las tareas y las rúbricas deben ser lo suficientemente precisas como para evaluarse sin interpretación. Deseable

• Experiencia dando soporte a productos de software empresariales o industriales.
• Experiencia redactando o manteniendo runbooks, playbooks de escalado o bases de conocimiento internas.