Über die Stelle
Über die Rolle
Alignerr baut einen Datensatz mit Expertenaufgaben auf, die fortgeschrittene KI-Agenten an realen Unternehmensaufgaben trainieren und bewerten. Als Autor für Aufgaben in der Rolle Kundensupport / Customer Success entwirfst und kalibrierst du End-to-End-Aufgaben zur Support-Triage – ein Ticket lesen, die Kontokonfiguration prüfen, Runbooks durchsuchen und zwischen Behebung und Eskalation entscheiden –, die die echten Ermessensentscheidungen widerspiegeln, die erfahrene Support-Fachleute unter Mehrdeutigkeit treffen.
Dies ist eine vollständig remote durchführbare, flexible Vertragsrolle, ideal für erfahrene Support-Engineers, technische Support-Spezialisten und Customer-Success-Fachleute in Singapur, die zur Entwicklung modernster KI mit globaler Wirkung beitragen möchten.
- Organisation: Alignerr
- Art: Stundenvertrag
- Standort: Remote
- Umfang: 10–40 Stunden/Woche
Hauptaufgaben
- Realistische Support-Aufgabenformulierungen verfassen: Triage von Kundenproblemen, Prüfung der Kontokonfiguration, Nachschlagen in Runbooks und Entscheidungen zwischen Behebung und Eskalation.
- Bewertungsrubriken schreiben, die die korrekte Routing-Entscheidung, den Lösungsweg oder die Eskalationskriterien in objektiv prüfbaren Begriffen definieren.
- Aufgabenumgebungen mit Ticket-Warteschlangen, Kontodatensätzen, Runbooks und Systemzuständen einrichten, die ein echtes Support-Szenario nachbilden.
- Jede Aufgabe selbst lösen, um zu bestätigen, dass das Szenario realistisch ist, die korrekte Antwort eindeutig ist und die Rubrik die richtige Begründung erfasst.
- Die Aufgabenschwierigkeit kalibrieren – Mehrdeutigkeit der Tickets, Komplexität der Kontokonfiguration oder Tiefe der Runbooks anpassen, bis die Aufgabe das Modell angemessen fordert.
- Von KI entworfene Aufgabenformulierungen oder Rubriken prüfen und korrigieren, sofern bereitgestellt.
Qualifikationen
- Erfahrene Support-Engineers, technische Support-Spezialisten oder Customer-Success-Engineers mit praktischer Erfahrung im Produktsupport.
- Fundierte Vertrautheit mit realen Produktfehlermodi, Eskalationswegen und Support-Tools (Ticket-Systeme, interne Wissensdatenbanken, Runbooks).
- Fähigkeit, mehrdeutige Support-Szenarien durchzudenken und zu begründen, warum eine bestimmte Routing-Entscheidung korrekt ist.
- Sicher im Definieren überprüfbarer Korrektheitskriterien – nicht nur „guter Kundenservice“, sondern eine objektiv vertretbare Lösungs- oder Eskalationsentscheidung.
- Starkes schriftliches Kommunikationsvermögen; Aufgaben und Rubriken müssen präzise genug sein, um ohne Interpretation bewertet werden zu können.
Wünschenswert
- Erfahrung im Support von Unternehmens- oder Industriesoftwareprodukten.
- Hintergrund im Verfassen oder Pflegen von Runbooks, Eskalations-Playbooks oder internen Wissensdatenbanken.
Warum zu uns kommen
- An modernsten KI-Projekten an der Seite führender Forschungslabore arbeiten.
- Vollständig remote und flexibel – arbeiten, wann und wo es dir passt.
- Freelance-Autonomie mit der Struktur sinnvoller, aufgabenbasierter Arbeit.
- Direkt dazu beitragen, wie KI-Agenten reale Unternehmens-Support-Szenarien bewältigen.
- Möglichkeit auf fortlaufende Arbeit und Vertragsverlängerung, wenn neue Projekte starten.