À propos du poste
À propos du poste
Alignerr constitue un jeu de données de tâches d'experts destinées à entraîner et évaluer des agents d'IA avancés sur des travaux d'entreprise réels. En tant qu'auteur de tâches pour le rôle Support client / Réussite client, vous concevrez et calibrerez des tâches de triage du support de bout en bout — lire un ticket, vérifier la configuration d'un compte, consulter des runbooks et décider entre correction et escalade — qui reflètent les arbitrages réels que prennent les professionnels du support expérimentés face à l'ambiguïté.
Il s'agit d'un rôle en contrat entièrement à distance et flexible, idéal pour des ingénieurs support expérimentés, des spécialistes du support technique et des professionnels de la réussite client à Singapour qui souhaitent contribuer au développement d'une IA de pointe avec un impact mondial.
- Organisation : Alignerr
- Type : Contrat horaire
- Lieu : À distance
- Engagement : 10–40 heures/semaine
Responsabilités principales
- Rédiger des énoncés de tâches de support réalistes : triage des problèmes clients, vérification de la configuration des comptes, consultation de runbooks et décisions entre correction et escalade.
- Rédiger des grilles d'évaluation qui définissent la décision de routage correcte, le chemin de résolution ou les critères d'escalade en des termes vérifiables objectivement.
- Configurer des environnements de tâche avec des files de tickets, des dossiers de comptes, des runbooks et des états système reproduisant un véritable scénario de support.
- Résoudre vous-même chaque tâche afin de confirmer que le scénario est réaliste, que la bonne réponse est claire et que la grille d'évaluation saisit le raisonnement approprié.
- Calibrer la difficulté des tâches — ajuster l'ambiguïté du ticket, la complexité de la configuration du compte ou la profondeur du runbook jusqu'à ce que la tâche mette le modèle au défi de manière appropriée.
- Réviser et corriger les énoncés de tâches ou les grilles d'évaluation rédigés par l'IA lorsqu'ils sont fournis.
Qualifications
- Ingénieur support, spécialiste du support technique ou ingénieur en réussite client expérimenté, avec une expérience pratique du support produit.
- Familiarité approfondie avec les modes de défaillance réels des produits, les chemins d'escalade et les outils de support (systèmes de tickets, bases de connaissances internes, runbooks).
- Capacité à raisonner sur des scénarios de support ambigus et à expliquer pourquoi une décision de routage donnée est correcte.
- À l'aise pour définir des critères de justesse vérifiables — pas seulement un « bon service client », mais une décision de résolution ou d'escalade objectivement défendable.
- Forte communication écrite ; les tâches et les grilles d'évaluation doivent être suffisamment précises pour être évaluées sans interprétation.
Atouts appréciés
- Expérience du support de produits logiciels d'entreprise ou industriels.
- Expérience de la rédaction ou de la maintenance de runbooks, de playbooks d'escalade ou de bases de connaissances internes.
Pourquoi nous rejoindre
- Travaillez sur des projets d'IA de pointe aux côtés de laboratoires de recherche de premier plan.
- Entièrement à distance et flexible — travaillez quand et où cela vous convient.
- Autonomie en freelance avec la structure d'un travail significatif et basé sur des tâches.
- Contribuez directement à la façon dont les agents d'IA gèrent de véritables scénarios de support d'entreprise.
- Possibilité de travail continu et de prolongation du contrat à mesure que de nouveaux projets voient le jour.