Informazioni sul ruolo
Informazioni sul ruolo
Alignerr sta costruendo un dataset di task specialistici che addestrano e valutano agenti AI avanzati su attività aziendali reali. In qualità di Autore di Task per il ruolo Supporto Clienti / Successo del Cliente, progetterai e calibrerai task end-to-end di triage del supporto — leggere un ticket, verificare la configurazione dell'account, consultare i runbook e decidere tra risoluzione ed escalation — che riflettono le reali valutazioni che i professionisti esperti del supporto compiono in situazioni di ambiguità.
Questo è un ruolo da contratto completamente remoto e flessibile, ideale per ingegneri del supporto esperti, specializzati nel supporto tecnico e professionisti del successo del cliente a Singapore che desiderano contribuire allo sviluppo di AI all'avanguardia con impatto globale.
- Organizzazione: Alignerr
- Tipo: Contratto orario
- Luogo: Remoto
- Impegno: 10–40 ore/settimana
Responsabilità principali
- Redigere prompt realistici per task di supporto: triage dei problemi dei clienti, verifiche della configurazione dell'account, consultazione dei runbook e decisioni tra risoluzione ed escalation.
- Scrivere rubriche di valutazione che definiscano la decisione di instradamento corretta, il percorso di risoluzione o i criteri di escalation in termini verificabili oggettivamente.
- Configurare ambienti di task con code di ticket, registri degli account, runbook e stati del sistema che riproducano uno scenario di supporto autentico.
- Risolvere personalmente ogni task per confermare che lo scenario sia realistico, che la risposta corretta sia chiara e che la rubrica catturi il ragionamento giusto.
- Calibrare la difficoltà dei task — regolare l'ambiguità dei ticket, la complessità della configurazione dell'account o la profondità dei runbook finché il task non mette adeguatamente alla prova il modello.
- Rivedere e correggere prompt o rubriche di task redatti dall'AI, quando forniti.
Qualifiche
- Ingegnere del supporto, specialista del supporto tecnico o ingegnere del successo del cliente con esperienza pratica nel supporto prodotto.
- Profonda familiarità con le reali modalità di guasto dei prodotti, i percorsi di escalation e gli strumenti di supporto (sistemi di ticketing, basi di conoscenza interne, runbook).
- Capacità di ragionare su scenari di supporto ambigui e di articolare perché una determinata decisione di instradamento sia corretta.
- A proprio agio nel definire criteri di correttezza verificabili — non solo "buon servizio clienti", ma una decisione di risoluzione o escalation oggettivamente difendibile.
- Forti capacità di comunicazione scritta; i task e le rubriche devono essere sufficientemente precisi da poter essere valutati senza interpretazione.
Requisiti preferenziali
- Esperienza nel supporto di prodotti software enterprise o industriali.
- Esperienza nella scrittura o manutenzione di runbook, playbook di escalation o basi di conoscenza interne.
Perché unirti a noi
- Lavora su progetti AI all'avanguardia insieme a laboratori di ricerca leader.
- Completamente remoto e flessibile — lavora quando e dove preferisci.
- Autonomia da freelance con la struttura di un lavoro significativo basato su task.
- Contribuisci direttamente a come gli agenti AI gestiscono scenari di supporto enterprise reali.
- Possibilità di lavoro continuativo e proroga del contratto all'avvio di nuovi progetti.