Over de functie
Over de rol
Alignerr bouwt een dataset van experttaken die geavanceerde AI-agenten trainen en evalueren op echt ondernemingswerk. Als auteur van taken voor de rol Klantensupport / Success ontwerp en kalibreer je end-to-end supporttriage-taken — een ticket lezen, de accountconfiguratie controleren, runbooks doorzoeken en kiezen tussen oplossen en escaleren — die de echte afwegingen weerspiegelen die ervaren supportprofessionals onder ambiguïteit maken.
Dit is een volledig op afstand, flexibele contractrol, ideaal voor ervaren supportengineers, technische supportspecialisten en customer success-professionals in Singapore die willen bijdragen aan geavanceerde AI-ontwikkeling met wereldwijde impact.
- Organisatie: Alignerr
- Type: Uurcontract
- Locatie: Op afstand
- Inzet: 10–40 uur/week
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Realistische supporttaakprompts schrijven: triage van klantproblemen, controles van accountconfiguratie, opzoeken in runbooks en beslissingen tussen oplossen en escaleren.
- Scoringsrubrieken schrijven die de juiste routeringsbeslissing, het juiste oplossingstraject of de juiste escalatiecriteria definiëren in termen die objectief controleerbaar zijn.
- Taakomgevingen opzetten met ticketwachtrijen, accountgegevens, runbooks en systeemstatussen die een echt supportscenario nabootsen.
- Elke taak zelf oplossen om te bevestigen dat het scenario realistisch is, het juiste antwoord duidelijk is en de rubriek de juiste redenering vastlegt.
- Taakmoeilijkheid kalibreren — de ambiguïteit van tickets, de complexiteit van accountconfiguratie of de diepgang van runbooks aanpassen tot de taak het model passend uitdaagt.
- Door AI opgestelde taakprompts of rubrieken beoordelen en corrigeren wanneer deze worden aangeleverd.
Kwalificaties
- Ervaren supportengineer, technisch supportspecialist of customer success-engineer met praktische ervaring in productondersteuning.
- Diepgaande bekendheid met echte faalwijzen van producten, escalatietrajecten en supporttools (ticketsystemen, interne kennisbanken, runbooks).
- Vermogen om door ambiguïteit in supportscenario's te redeneren en te beargumenteren waarom een bepaalde routeringsbeslissing juist is.
- Vertrouwd met het definiëren van verifieerbare correctheidscriteria — niet alleen "goede klantenservice", maar een objectief verdedigbare oplossings- of escalatiebeslissing.
- Sterke schriftelijke communicatie; taken en rubrieken moeten precies genoeg zijn om zonder interpretatie te worden geëvalueerd.
Prettig om te hebben
- Ervaring met ondersteuning van enterprise- of industriële softwareproducten.
- Achtergrond in het schrijven of onderhouden van runbooks, escalatieplaybooks of interne kennisbanken.
Waarom bij ons komen
- Werk aan geavanceerde AI-projecten naast toonaangevende onderzoekslaboratoria.
- Volledig op afstand en flexibel — werk wanneer en waar het jou uitkomt.
- Freelance-autonomie met de structuur van zinvol, taakgericht werk.
- Draag direct bij aan hoe AI-agenten echte enterprise-supportscenario's afhandelen.
- Mogelijkheid tot doorlopend werk en contractverlenging bij de start van nieuwe projecten.