Acerca del puesto
Acerca del puesto
Alignerr está construyendo un conjunto de datos de tareas expertas que entrenan y evalúan agentes de IA avanzados en trabajo empresarial real. Como Redactor de tareas para el puesto de Soporte / Éxito del Cliente, diseñarás y calibrarás tareas de triaje de soporte de extremo a extremo — leer un ticket, verificar la configuración de la cuenta, buscar en los runbooks y decidir entre solución y escalado — que reflejen las decisiones de criterio reales que toman los profesionales de soporte con experiencia en situaciones de ambigüedad.
Este es un puesto de contrato totalmente remoto y flexible, ideal para ingenieros de soporte con experiencia, especialistas en soporte técnico y profesionales del éxito del cliente en Singapur que quieran contribuir al desarrollo de IA de vanguardia con impacto global.
- Organización: Alignerr
- Tipo: Contrato por horas
- Ubicación: Remoto
- Dedicación: 10–40 horas/semana
Responsabilidades clave
- Redactar consignas de tareas de soporte realistas: triaje de incidencias de clientes, comprobaciones de configuración de cuentas, consulta de runbooks y decisiones entre solución y escalado.
- Escribir rúbricas de puntuación que definan la decisión de enrutamiento correcta, la ruta de resolución o los criterios de escalado en términos que puedan comprobarse objetivamente.
- Configurar entornos de tareas con colas de tickets, registros de cuentas, runbooks y estados del sistema que repliquen un escenario de soporte genuino.
- Resolver cada tarea tú mismo para confirmar que el escenario es realista, que la respuesta correcta es clara y que la rúbrica recoge el razonamiento correcto.
- Calibrar la dificultad de la tarea — ajustar la ambigüedad del ticket, la complejidad de la configuración de la cuenta o la profundidad del runbook hasta que la tarea suponga un reto adecuado para el modelo.
- Revisar y corregir las consignas de tareas o rúbricas redactadas por IA cuando se proporcionen.
Cualificaciones
- Ingeniero de soporte, especialista en soporte técnico o ingeniero de éxito del cliente con experiencia y trayectoria práctica en soporte de productos.
- Gran familiaridad con los modos de fallo reales de los productos, las rutas de escalado y las herramientas de soporte (sistemas de tickets, bases de conocimiento internas, runbooks).
- Capacidad para razonar sobre escenarios de soporte ambiguos y articular por qué una decisión de enrutamiento determinada es correcta.
- Cómodo definiendo criterios de corrección verificables — no solo "buen servicio al cliente", sino una decisión de resolución o escalado objetivamente defendible.
- Sólida comunicación escrita; las tareas y las rúbricas deben ser lo suficientemente precisas para evaluarse sin interpretación.
Deseable
- Experiencia dando soporte a productos de software empresarial o industrial.
- Formación en la redacción o el mantenimiento de runbooks, manuales de escalado o bases de conocimiento internas.
Por qué unirte a nosotros
- Trabaja en proyectos de IA de vanguardia junto a laboratorios de investigación líderes.
- Totalmente remoto y flexible — trabaja cuando y donde te convenga.
- Autonomía freelance con la estructura de un trabajo significativo basado en tareas.
- Contribuye directamente a cómo los agentes de IA gestionan escenarios reales de soporte empresarial.
- Posibilidad de trabajo continuo y ampliación del contrato a medida que se lancen nuevos proyectos.