Über die Stelle
Frontier Data Lead
Über die Rolle
Der Frontier Data Lead (FDL) ist der Programmleiter des Managing Director für die Kundenlieferung und ein zentraler Treiber des Kundenwachstums bei Alignerr. Ein Programm ist eine Reihe von Projekten in einem Bereich mit einem Ziel, und ein Kunde kann mehrere haben. Sie leiten diese Programme, stellen sicher, dass Kunden nie überrascht werden, und halten unsere Systeme präzise. Außerdem verstehen Sie die Ziele und die Organisation jedes Partners tiefgehend, verbinden sie mit unseren Wachstums- und Forschungsteams und erkennen, wo wir als Nächstes helfen können.
Atlantas boomende Technologie- und Unternehmensdienstleistungsszene bringt erstklassige Talente für Kundenbetreuung hervor – und diese Rolle ist genau auf dieses Profil zugeschnitten. Wenn Sie mehrere komplexe Kundenbeziehungen gemanagt haben und an der Spitze der KI arbeiten möchten, ist dies Ihr nächster Schritt.
- Organisation: Alignerr
- Typ: Vertrag
- Standort: Remote
- Level: Mid–Senior
Was Sie tun werden
Kundenlieferung und Kommunikation
- Seien Sie der proaktive Ansprechpartner für jedes Kundenkonto, sodass kein Kunde fragen muss: „Wie ist der Status?“
- Senden Sie regelmäßige Updates zu Fortschritt, Volumen, Qualität, Blockern und Meilensteinen.
- Melden Sie Risiken, Verzögerungen und Umfangsänderungen frühzeitig, mit einem vorgeschlagenen Weg nach vorn.
- Führen Sie Kunden-Check-ins zu Lieferung und nächsten Schritten durch und erfassen Sie Entscheidungen und Maßnahmen.
Partner-Einblick und Kundenwachstum
- Verstehen Sie die Forschungsziele, Modell-Roadmap und Datenprioritäten jedes Partners und halten Sie dieses Bild aktuell.
- Kartieren und bauen Sie Beziehungen in der gesamten Organisation jedes Partners auf, über Ihre täglichen Kontakte hinaus.
- Erkennen Sie Expansionsmöglichkeiten frühzeitig und arbeiten Sie mit dem Wachstumsteam zusammen, um sie in abgestimmte Angebote zu verwandeln.
- Besitzen Sie einen Accountplan für jeden Partner: Ziele, Stakeholder, aktuelle Präsenz und nächste Aktionen.
- Leiten Sie vierteljährliche Business Reviews, die auf die Ziele des Partners ausgerichtet sind, nicht nur auf unsere Liefermetriken.
Forschungsbrücke
- Teilen Sie Partnerbedürfnisse und wiederkehrende Datenherausforderungen mit unserem Forschungsteam, um dessen Agenda zu informieren.
- Bringen Sie unsere Forschungsinsights und Roadmap zu Partnern, und zwar so, dass sie an deren Ziele anknüpfen.
- Moderieren Sie Arbeitssitzungen zwischen Partnerteams und unseren Forschenden, wo es gemeinsames Interesse gibt.
Betrieb und Systeme
- Pflegen Sie eine einzige, aktuelle Sicht auf jedes Kundenkonto, Programm und Projekt: Status, Verantwortlicher, Zeitplan und offene Punkte.
- Verfolgen Sie Kundenanfragen und Spezifikationsänderungen bis zur Lösung und bestätigen Sie mit Ingenieuren, dass die Projektkonfiguration dem Vereinbarten entspricht.
- Halten Sie CRM, Tracker und Accountpläne präzise und prüfen Sie sie regelmäßig.
- Bereiten Sie Reporting für den Managing Director und die Führungsebene zu Liefergesundheit und Kundenwachstum vor.
- Erstellen Sie leichte Vorlagen und stellen Sie saubere Übergaben zwischen Vertrieb, Projekt-Setup und Lieferung sicher.
Wonach wir suchen
- 3+ Jahre Erfahrung in Beratung, Programmmanagement, Account Management oder Kundenbetreuung, idealerweise mit mehreren parallelen Kundenengagements.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation und Komfort, das Gesicht der Lieferung zu sein, einschließlich der Überbringung schlechter Nachrichten mit einem Plan.
- Starke Organisation und Detailgenauigkeit über mehrere Kundenkonten hinweg.
- Eine beratende, neugierige Herangehensweise und eine Erfolgsbilanz beim Ausbau von Kundenbeziehungen.
- Fähigkeit, zwischen technischen und geschäftlichen Zielgruppen zu vermitteln, in beide Richtungen.
- Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit einer Führungskraft und beim Treffen von Entscheidungen mit unvollständigen Informationen.
- Selbstgesteuert: Sie erkennen Probleme, bevor sie zu Eskalationen werden, und Chancen, bevor sie zu RFPs werden.
Wünschenswert
- Erfahrung mit KI-Trainingsdaten, Datenkennzeichnung oder Managed-Services-Lieferung.
- Vertrautheit damit, wie führende KI-Labore und Enterprise-KI-Teams Modelle bauen und bewerten.
- Vertrautheit mit Labelbox oder ähnlichen Plattformen.
- Komfort mit leichter Automatisierung oder No-Code-Tools.
- Hintergrund in Enterprise-Technologie, Fintech oder Managed Services – alles stark vertreten in Atlantas Markt.
Wie Erfolg aussieht
Erste 90 Tage
- Eine aktuelle Inventur jedes Kundenkontos mit Status, Verantwortlichem und nächstem Meilenstein.
- Ein Standard-Updateformat und eine Kadenz für jedes Kundenkonto.
- Auditierte und aktuelle Systeme mit einer Routine, um sie aktuell zu halten.
- Ein Accountplan und eine Stakeholder-Map für jeden Prioritätspartner.
Laufend
- Kunden hören von uns zuerst von Verzögerungen, Änderungen und Erfolgen.
- Der Managing Director kann den Zustand jedes Kundenkontos in Minuten sehen.
- Partner beziehen uns früh in ihre Planung ein, und wir binden im Laufe der Zeit mehr Teams innerhalb jedes Kundenkontos ein.
- Partner-Insights prägen unsere Forschungsagenda, und unsere Forschung eröffnet regelmäßig neue Gespräche.
- Ein stetiger Fluss qualifizierter Chancen, die zu neuen Programmen werden.