Over de functie
Frontier Data Lead
Over de rol
De Frontier Data Lead (FDL) is de programmaleider van de Managing Director voor klantlevering en een belangrijke aanjager van accountgroei bij Alignerr. Een programma is een set projecten binnen één domein met één doel, en een klant kan er meerdere hebben. Je leidt die programma's, zorgt dat klanten nooit voor verrassingen komen te staan en houdt onze systemen accuraat. Je begrijpt ook de doelen en organisatie van elke partner diepgaand, brengt hen in contact met onze groei- en onderzoeksteams en ontdekt waar we vervolgens kunnen helpen.
Atlanta's bruisende technologie- en zakelijke dienstverleningssector brengt wereldklasse talent in klantoperaties voort — en deze rol is precies voor dat profiel gemaakt. Als je meerdere complexe klantrelaties hebt beheerd en aan de voorhoede van AI wilt werken, is dit je volgende stap.
- Organisatie: Alignerr
- Type: Contract
- Locatie: Op afstand
- Niveau: Mid-senior
Wat je gaat doen
Klantlevering en communicatie
- Wees het proactieve aanspreekpunt voor elk account, zodat geen enkele klant hoeft te vragen: 'wat is de status?'
- Stuur regelmatig updates over voortgang, volumes, kwaliteit, blokkades en mijlpalen.
- Signaleer risico's, vertragingen en scopewijzigingen vroegtijdig, met een voorgesteld vervolgtraject.
- Leid klantcheck-ins over levering en vervolgstappen, en leg beslissingen en actiepunten vast.
Partnerinzicht en accountgroei
- Begrijp de onderzoeksdoelen, modelroadmap en dataprioriteiten van elke partner en houd dat beeld actueel.
- Breng relaties in kaart en bouw ze op binnen de hele organisatie van elke partner, verder dan je dagelijkse contacten.
- Signaleer uitbreidingskansen vroegtijdig en werk met het groei-team samen om ze om te zetten in afgebakende voorstellen.
- Beheer een accountplan voor elke partner: doelen, stakeholders, huidige aanwezigheid en vervolgacties.
- Leid driemaandelijkse businessreviews die zijn gericht op de doelen van de partner, niet alleen op onze leveringsmetrics.
Onderzoeksbrug
- Deel partnerbehoeften en terugkerende data-uitdagingen met ons onderzoeksteam om de agenda te voeden.
- Breng onze onderzoeksinzichten en roadmap naar partners op manieren die aansluiten bij hun doelen.
- Faciliteer werksessies tussen partnerteams en onze onderzoekers waar sprake is van gedeelde interesse.
Operaties en systemen
- Onderhoud één actueel overzicht van elk account, programma en project: status, eigenaar, tijdlijn en openstaande kwesties.
- Volg klantverzoeken en specificatiewijzigingen tot aan de afhandeling en bevestig bij engineers dat de projectopzet overeenkomt met wat is afgesproken.
- Houd de CRM, trackers en accountplannen accuraat en audit ze regelmatig.
- Bereid rapportages voor de Managing Director en het leiderschap voor over leveringsgezondheid en accountgroei.
- Bouw lichte templates en zorg voor schone overdrachten tussen sales, projectopzet en levering.
Wat we zoeken
- 3+ jaar ervaring in consultancy, programmamanagement, accountmanagement of klantoperaties, idealiter met meerdere klantopdrachten tegelijk.
- Uitstekende schriftelijke communicatie en het gemak om het gezicht van de levering te zijn, inclusief moeilijk nieuws brengen met een plan.
- Sterke organisatie en aandacht voor detail bij meerdere accounts.
- Een adviserende, nieuwsgierige aanpak en een bewezen staat van dienst in het uitbreiden van klantrelaties.
- Vermogen om tussen technische en zakelijke doelgroepen te vertalen, in beide richtingen.
- Ervaring met nauw samenwerken met een bestuurder en beslissingen nemen met onvolledige informatie.
- Zelfsturend: je ziet problemen voordat ze escalaties worden, en kansen voordat ze RFP's worden.
Pluspunten
- Ervaring met AI-trainingsdata, datalabeling of levering van managed services.
- Bekendheid met hoe frontier-AI-labs en enterprise-AI-teams modellen bouwen en evalueren.
- Bekendheid met Labelbox of vergelijkbare platformen.
- Gemak met lichte automatisering of no-code-tools.
- Achtergrond in enterprise-technologie, fintech of managed services — allemaal ruim vertegenwoordigd in de markt van Atlanta.
Hoe succes eruitziet
Eerste 90 dagen
- Een actuele inventaris van elk account, met status, eigenaar en volgende mijlpaal.
- Een standaard updateformaat en cadans voor elk account.
- Systemen geaudit en up-to-date, met een routine om ze zo te houden.
- Een accountplan en stakeholdermap voor elke prioriteitspartner.
Doorlopend
- Klanten horen vertragingen, wijzigingen en successen als eerste van ons.
- De Managing Director kan de status van elk account binnen enkele minuten zien.
- Partners betrekken ons vroeg bij hun planning, en we betrekken na verloop van tijd meer teams binnen elk account.
- Partnerinzichten vormen onze onderzoeksagenda, en ons onderzoek opent regelmatig nieuwe gesprekken.
- Een gestage stroom gekwalificeerde kansen die uitmonden in nieuwe programma's.