Acerca del puesto
Líder de Datos Frontier
Sobre el puesto
El Líder de Datos Frontier (FDL) es el responsable de programa del Director General para la entrega al cliente y un actor clave en el crecimiento de cuentas en Alignerr. Un programa es un conjunto de proyectos en un dominio con un objetivo, y un cliente puede tener varios. Diriges esos programas, te aseguras de que los clientes nunca se lleven sorpresas y mantienes nuestros sistemas precisos. También comprendes en profundidad los objetivos y la organización de cada socio, los conectas con nuestros equipos de crecimiento e investigación, y detectas dónde podemos ayudar a continuación.
El próspero panorama tecnológico y de servicios empresariales de Atlanta está produciendo talento de operaciones de clientes de primer nivel, y este puesto está diseñado exactamente para ese perfil. Si has gestionado múltiples relaciones complejas con clientes y quieres trabajar en la vanguardia de la IA, este es tu próximo paso.
- Organización: Alignerr
- Tipo: Contrato
- Ubicación: Remoto
- Nivel: Medio–Sénior
Lo que harás
Entrega y comunicación con el cliente
- Sé el punto de contacto proactivo para cada cuenta, para que ningún cliente tenga que preguntar «¿cuál es el estado?».
- Envía actualizaciones periódicas sobre avances, volúmenes, calidad, bloqueos y hitos.
- Señala riesgos, retrasos y cambios de alcance con anticipación, con una propuesta de camino a seguir.
- Dirige reuniones de seguimiento con el cliente que cubran la entrega y lo que viene después, y registra decisiones y tareas pendientes.
Conocimiento del socio y crecimiento de la cuenta
- Comprende los objetivos de investigación, la hoja de ruta de modelos y las prioridades de datos de cada socio, y mantén esa visión actualizada.
- Mapea y construye relaciones en toda la organización de cada socio, más allá de tus contactos del día a día.
- Detecta oportunidades de expansión con anticipación y trabaja con el equipo de crecimiento para convertirlas en propuestas con alcance definido.
- Sé responsable de un plan de cuenta para cada socio: objetivos, partes interesadas, presencia actual y próximas acciones.
- Dirige revisiones trimestrales de negocio centradas en los objetivos del socio, no solo en nuestras métricas de entrega.
Puente con la investigación
- Comparte las necesidades de los socios y los desafíos recurrentes de datos con nuestro equipo de investigación para informar su agenda.
- Lleva nuestros conocimientos e ideas de investigación y nuestra hoja de ruta a los socios de forma que conecten con sus objetivos.
- Facilita sesiones de trabajo entre los equipos de los socios y nuestros investigadores cuando haya interés compartido.
Operaciones y sistemas
- Mantén una visión única y actualizada de cada cuenta, programa y proyecto: estado, responsable, cronograma y cuestiones abiertas.
- Haz seguimiento de las solicitudes del cliente y los cambios de especificaciones hasta su resolución, y confirma con los ingenieros que la configuración del proyecto coincide con lo acordado.
- Mantén el CRM, los rastreadores y los planes de cuenta precisos, y audítalos con regularidad.
- Prepara informes para el Director General y la dirección sobre la salud de la entrega y el crecimiento de las cuentas.
- Crea plantillas ligeras y asegura traspasos limpios entre ventas, configuración de proyectos y entrega.
Lo que buscamos
- 3+ años en consultoría, gestión de programas, gestión de cuentas u operaciones con clientes, idealmente dirigiendo varios compromisos con clientes a la vez.
- Excelente comunicación escrita y comodidad para ser la cara de la entrega, incluida la comunicación de noticias difíciles con un plan.
- Fuerte organización y atención al detalle en múltiples cuentas.
- Un enfoque consultivo y curioso, y un historial de expansión de relaciones con clientes.
- Capacidad para traducir entre audiencias técnicas y de negocio, en ambas direcciones.
- Experiencia trabajando de cerca con un directivo y tomando decisiones con información incompleta.
- Autodirigido: detectas problemas antes de que se conviertan en escalamientos y oportunidades antes de que se conviertan en solicitudes de propuestas.
Deseable
- Experiencia con datos de entrenamiento de IA, etiquetado de datos o prestación de servicios gestionados.
- Familiaridad con cómo los laboratorios de IA de frontera y los equipos de IA empresariales construyen y evalúan modelos.
- Familiaridad con Labelbox o plataformas similares.
- Comodidad con automatización ligera o herramientas sin código.
- Experiencia en tecnología empresarial, fintech o servicios gestionados, todos bien representados en el mercado de Atlanta.
Cómo se ve el éxito
Primeros 90 días
- Un inventario actualizado de cada cuenta, con estado, responsable y próximo hito.
- Un formato y una cadencia de actualización estándar implementados para cada cuenta.
- Sistemas auditados y actualizados, con una rutina para mantenerlos así.
- Un plan de cuenta y un mapa de partes interesadas para cada socio prioritario.
De forma continua
- Los clientes se enteran de retrasos, cambios y logros primero por nosotros.
- El Director General puede ver el estado de cualquier cuenta en minutos.
- Los socios nos involucran en su planificación desde el principio, y con el tiempo nos relacionamos con más equipos dentro de cada cuenta.
- Las perspectivas de los socios dan forma a nuestra agenda de investigación, y nuestra investigación abre regularmente nuevas conversaciones.
- Un flujo constante de oportunidades cualificadas que se convierten en nuevos programas.