À propos du poste
Responsable des données de pointe
À propos du poste
Le Responsable des données de pointe (FDL) est le responsable de programme du Directeur général pour la livraison client et un moteur clé de la croissance des comptes chez Alignerr. Un programme est un ensemble de projets dans un même domaine avec un objectif unique, et un client peut en avoir plusieurs. Vous pilotez ces programmes, veillez à ce que les clients ne soient jamais pris au dépourvu et maintenez l'exactitude de nos systèmes. Vous comprenez aussi en profondeur les objectifs et l'organisation de chaque partenaire, les mettez en relation avec nos équipes croissance et recherche, et identifiez les prochains domaines où nous pouvons aider.
Le dynamisme du secteur technologique et des services aux entreprises à Atlanta fait émerger des talents de premier ordre en opérations clients — et ce poste est conçu exactement pour ce profil. Si vous avez géré plusieurs relations clients complexes et souhaitez travailler à la pointe de l'IA, voici votre prochaine étape.
- Organisation : Alignerr
- Type : Contrat
- Lieu : À distance
- Niveau : Intermédiaire–Confirmé
Ce que vous ferez
Livraison client et communication
- Soyez le point de contact proactif pour chaque compte, afin qu'aucun client n'ait à demander « où en est-on ? »
- Envoyez des mises à jour régulières sur l'avancement, les volumes, la qualité, les blocages et les jalons.
- Signalez tôt les risques, les retards et les changements de périmètre, avec une voie à suivre proposée.
- Animez des points réguliers avec les clients couvrant la livraison et les prochaines étapes, et consignez les décisions et les actions à mener.
Compréhension des partenaires et croissance des comptes
- Comprenez les objectifs de recherche, la feuille de route des modèles et les priorités en matière de données de chaque partenaire, et tenez cette vision à jour.
- Cartographiez et développez des relations dans toute l'organisation de chaque partenaire, au-delà de vos contacts quotidiens.
- Repérez tôt les opportunités d'expansion et travaillez avec l'équipe croissance pour les transformer en propositions au périmètre défini.
- Prenez en charge un plan de compte pour chaque partenaire : objectifs, parties prenantes, empreinte actuelle et prochaines actions.
- Menez des revues trimestrielles d'activité centrées sur les objectifs du partenaire, et pas uniquement sur nos indicateurs de livraison.
Passerelle avec la recherche
- Partagez les besoins des partenaires et les défis récurrents liés aux données avec notre équipe de recherche pour nourrir son programme.
- Présentez à nos partenaires les enseignements de notre recherche et notre feuille de route d'une manière qui les relie à leurs objectifs.
- Facilitez des sessions de travail entre les équipes des partenaires et nos chercheurs lorsqu'il existe un intérêt commun.
Opérations et systèmes
- Maintenez une vue unique et à jour de chaque compte, programme et projet : statut, responsable, calendrier et points ouverts.
- Suivez les demandes des clients et les changements de spécifications jusqu'à leur résolution, et confirmez avec les ingénieurs que la configuration du projet correspond à ce qui a été convenu.
- Maintenez l'exactitude du CRM, des tableaux de suivi et des plans de compte, et auditez-les régulièrement.
- Préparez des rapports pour le Directeur général et la direction sur la santé de la livraison et la croissance des comptes.
- Créez des modèles légers et assurez des passations claires entre les ventes, la mise en place des projets et la livraison.
Ce que nous recherchons
- 3+ ans en conseil, gestion de programmes, gestion de comptes ou opérations clients, idéalement en pilotant plusieurs missions clients simultanément.
- Excellente communication écrite et aisance à incarner la livraison, y compris pour annoncer des nouvelles difficiles avec un plan.
- Grande organisation et souci du détail sur plusieurs comptes.
- Une approche consultative et curieuse, et une expérience avérée de l'expansion des relations clients.
- Capacité à faire le lien entre les publics techniques et métiers, dans les deux sens.
- Expérience de travail étroit avec un dirigeant et de prise de décisions avec des informations incomplètes.
- Autonome : vous repérez les problèmes avant qu'ils ne deviennent des escalades, et les opportunités avant qu'elles ne deviennent des appels d'offres.
Atouts appréciés
- Expérience des données d'entraînement pour l'IA, de l'étiquetage de données ou de la livraison de services gérés.
- Connaissance du mode de construction et d'évaluation des modèles par les laboratoires d'IA de pointe et les équipes d'IA en entreprise.
- Connaissance de Labelbox ou de plateformes similaires.
- Aisance avec l'automatisation légère ou les outils no-code.
- Expérience dans la technologie d'entreprise, la fintech ou les services gérés — tous bien représentés sur le marché d'Atlanta.
À quoi ressemble la réussite
Premiers 90 jours
- Un inventaire à jour de chaque compte, avec statut, responsable et prochain jalon.
- Un format et une cadence de mise à jour standard en place pour chaque compte.
- Des systèmes audités et à jour, avec une routine pour les maintenir ainsi.
- Un plan de compte et une cartographie des parties prenantes pour chaque partenaire prioritaire.
En continu
- Les clients entendent parler des retards, des changements et des succès par nous en premier.
- Le Directeur général peut voir l'état de n'importe quel compte en quelques minutes.
- Les partenaires nous associent tôt à leur planification, et nous engageons davantage d'équipes au sein de chaque compte au fil du temps.
- Les enseignements des partenaires façonnent notre programme de recherche, et notre recherche ouvre régulièrement de nouvelles conversations.
- Un flux régulier d'opportunités qualifiées qui se transforment en nouveaux programmes.