Informazioni sul ruolo
Responsabile Frontier Data
Informazioni sul ruolo
Il Responsabile Frontier Data (FDL) è il responsabile dei programmi dell'Amministratore Delegato per l'erogazione al cliente e un motore chiave della crescita degli account presso Alignerr. Un programma è un insieme di progetti in un unico ambito con un unico obiettivo, e un cliente può averne diversi. Gestisci quei programmi, ti assicuri che i clienti non abbiano mai sorprese e mantieni accurati i nostri sistemi. Comprendi inoltre a fondo gli obiettivi e l'organizzazione di ogni partner, li metti in contatto con i nostri team di crescita e di ricerca e individui dove possiamo essere utili in seguito.
Il fiorente panorama tecnologico e dei servizi enterprise di Atlanta sta producendo talenti di livello mondiale nelle operazioni clienti — e questo ruolo è pensato esattamente per quel profilo. Se hai gestito più relazioni complesse con clienti e vuoi lavorare all'avanguardia dell'IA, questo è il tuo prossimo passo.
- Organizzazione: Alignerr
- Tipo: Contratto
- Sede: Remoto
- Livello: Medio–Senior
Cosa farai
Erogazione al cliente e comunicazione
- Sii il punto di contatto proattivo per ogni account, così che nessun cliente debba chiedere «qual è lo stato?»
- Invia aggiornamenti regolari su avanzamento, volumi, qualità, blocchi e milestone.
- Segnala tempestivamente rischi, ritardi e modifiche all'ambito, con una proposta di percorso da seguire.
- Gestisci incontri periodici di allineamento con il cliente su erogazione e prossimi passi, e registra decisioni e attività da svolgere.
Approfondimento sui partner e crescita degli account
- Comprendi gli obiettivi di ricerca, la roadmap dei modelli e le priorità sui dati di ogni partner, e mantieni aggiornata questa visione.
- Mappa e sviluppa relazioni in tutta l'organizzazione di ogni partner, oltre ai tuoi contatti quotidiani.
- Individua presto le opportunità di espansione e collabora con il team di crescita per trasformarle in proposte con ambito definito.
- Gestisci un piano account per ogni partner: obiettivi, stakeholder, presenza attuale e prossime azioni.
- Guida business review trimestrali incentrate sugli obiettivi del partner, non solo sulle nostre metriche di erogazione.
Ponte con la ricerca
- Condividi con il nostro team di ricerca le esigenze dei partner e le sfide ricorrenti sui dati per orientarne l'agenda.
- Porta ai partner i nostri insight di ricerca e la nostra roadmap in modi che si colleghino ai loro obiettivi.
- Facilita sessioni di lavoro tra i team dei partner e i nostri ricercatori laddove c'è interesse condiviso.
Operazioni e sistemi
- Mantieni una visione unica e aggiornata di ogni account, programma e progetto: stato, responsabile, tempistiche e questioni aperte.
- Monitora le richieste dei clienti e le modifiche alle specifiche fino alla risoluzione, e conferma con gli ingegneri che l'impostazione del progetto corrisponda a quanto concordato.
- Mantieni accurati il CRM, i tracker e i piani account, e sottoponili a audit regolarmente.
- Prepara report per l'Amministratore Delegato e la leadership sullo stato di salute dell'erogazione e sulla crescita degli account.
- Crea template leggeri e garantisci passaggi di consegne fluidi tra vendite, configurazione del progetto ed erogazione.
Cosa cerchiamo
- 3+ anni in consulenza, gestione di programmi, gestione account o operazioni clienti, idealmente gestendo più incarichi con clienti contemporaneamente.
- Eccellente comunicazione scritta e disinvoltura nell'essere il volto dell'erogazione, compreso comunicare notizie difficili accompagnate da un piano.
- Forte organizzazione e attenzione ai dettagli su più account.
- Un approccio consultivo e curioso e una comprovata esperienza nell'ampliamento delle relazioni con i clienti.
- Capacità di fare da ponte tra pubblici tecnici e aziendali, in entrambe le direzioni.
- Esperienza di stretto lavoro con un dirigente e di presa di decisioni con informazioni incomplete.
- Autonomo/a: individui i problemi prima che diventino escalation e le opportunità prima che diventino RFP.
Requisiti preferenziali
- Esperienza con dati di addestramento per l'IA, etichettatura dei dati o erogazione di servizi gestiti.
- Familiarità con il modo in cui i laboratori di IA all'avanguardia e i team di IA aziendali costruiscono e valutano i modelli.
- Familiarità con Labelbox o piattaforme simili.
- Disinvoltura con automazioni leggere o strumenti no-code.
- Esperienza in tecnologia enterprise, fintech o servizi gestiti — tutti ben rappresentati nel mercato di Atlanta.
Che cosa significa avere successo
Primi 90 giorni
- Un inventario aggiornato di ogni account, con stato, responsabile e prossima milestone.
- Un formato e una cadenza standard di aggiornamento attivi per ogni account.
- Sistemi sottoposti ad audit e aggiornati, con una routine per mantenerli tali.
- Un piano account e una mappa degli stakeholder per ogni partner prioritario.
In modo continuativo
- I clienti vengono informati da noi per primi di ritardi, cambiamenti e successi.
- L'Amministratore Delegato può vedere lo stato di qualsiasi account in pochi minuti.
- I partner ci coinvolgono presto nella loro pianificazione e, nel tempo, coinvolgiamo più team all'interno di ogni account.
- Gli insight dei partner orientano la nostra agenda di ricerca, e la nostra ricerca apre regolarmente nuove conversazioni.
- Un flusso costante di opportunità qualificate che si trasformano in nuovi programmi.