Acerca del puesto
Responsable de Datos Frontera
Sobre el Puesto
El Responsable de Datos Frontera (FDL) es el líder de programas del Director General para la entrega a clientes y un motor clave del crecimiento de cuentas. Un programa es un conjunto de proyectos en un dominio con un objetivo, y un cliente puede tener varios. Diriges esos programas, te aseguras de que los clientes nunca se lleven sorpresas y mantienes nuestros sistemas precisos. También comprendes en profundidad los objetivos y la organización de cada socio, los conectas con nuestros equipos de crecimiento e investigación, y detectas dónde podemos ayudar a continuación.
Lo que Harás
Entrega y Comunicación con Clientes
- Ser el punto de contacto proactivo para cada cuenta, para que ningún cliente tenga que preguntar «¿cuál es el estado?».
- Enviar actualizaciones periódicas sobre el progreso, los volúmenes, la calidad, los bloqueos y los hitos.
- Señalar los riesgos, los retrasos y los cambios de alcance con antelación, con una propuesta de camino a seguir.
- Dirigir las reuniones de seguimiento con el cliente que cubran la entrega y lo que viene después, y registrar las decisiones y los puntos de acción.
Conocimiento del Socio y Crecimiento de la Cuenta
- Comprender los objetivos de investigación, la hoja de ruta de modelos y las prioridades de datos de cada socio, y mantener esa visión actualizada.
- Trazar y construir relaciones en toda la organización de cada socio, más allá de tus contactos del día a día.
- Detectar oportunidades de expansión con antelación y trabajar con el equipo de crecimiento para convertirlas en propuestas con alcance definido.
- Ser responsable de un plan de cuenta para cada socio: objetivos, partes interesadas, presencia actual y próximas acciones.
- Liderar las revisiones trimestrales del negocio centradas en los objetivos del socio, no solo en nuestras métricas de entrega.
Puente con la Investigación
- Compartir las necesidades de los socios y los desafíos recurrentes en materia de datos con nuestro equipo de investigación para orientar su agenda.
- Llevar nuestros conocimientos de investigación y nuestra hoja de ruta a los socios de forma que conecten con sus objetivos.
- Facilitar sesiones de trabajo entre los equipos de los socios y nuestros investigadores donde exista interés compartido.
Operaciones y Sistemas
- Mantener una visión única y actualizada de cada cuenta, programa y proyecto: estado, responsable, cronograma y problemas abiertos.
- Hacer seguimiento de las solicitudes de los clientes y los cambios de especificación hasta su resolución, y confirmar con los ingenieros que la configuración del proyecto coincide con lo acordado.
- Mantener precisos el CRM, los rastreadores y los planes de cuenta, y auditarlos con regularidad.
- Preparar informes para el Director General y la dirección sobre la salud de la entrega y el crecimiento de las cuentas.
- Crear plantillas ligeras y garantizar transiciones limpias entre ventas, configuración de proyectos y entrega.
Lo que Buscamos
- 3+ años en consultoría, gestión de programas, gestión de cuentas u operaciones con clientes, idealmente gestionando varios compromisos de clientes a la vez.
- Excelente comunicación escrita y comodidad para ser la cara de la entrega, incluido dar noticias difíciles con un plan.
- Fuerte organización y atención al detalle en múltiples cuentas.
- Un enfoque consultivo y curioso, y un historial de ampliación de relaciones con clientes.
- Capacidad para traducir entre audiencias técnicas y de negocio, en ambas direcciones.
- Experiencia trabajando estrechamente con un ejecutivo y tomando decisiones con información incompleta.
- Autonomía: detectas los problemas antes de que se conviertan en escalados, y las oportunidades antes de que se conviertan en RFP.
Deseable
- Experiencia con datos de entrenamiento de IA, etiquetado de datos o entrega de servicios gestionados.
- Familiaridad con cómo los laboratorios de IA frontera y los equipos de IA empresarial construyen y evalúan modelos.
- Familiaridad con Labelbox o plataformas similares.
- Comodidad con la automatización ligera o las herramientas no-code.
Cómo se Ve el Éxito
Primeros 90 Días
- Un inventario actualizado de cada cuenta, con estado, responsable y próximo hito.
- Un formato y una cadencia de actualización estándar establecidos para cada cuenta.
- Sistemas auditados y actualizados, con una rutina para mantenerlos así.
- Un plan de cuenta y un mapa de partes interesadas para cada socio prioritario.
De Forma Continua
- Los clientes se enteran por nosotros primero de los retrasos, los cambios y los logros.
- El Director General puede ver el estado de cualquier cuenta en minutos.
- Los socios nos involucran en su planificación desde el principio, y con el tiempo colaboramos con más equipos dentro de cada cuenta.
- Los conocimientos de los socios dan forma a nuestra agenda de investigación, y nuestra investigación abre regularmente nuevas conversaciones.
- Un flujo constante de oportunidades cualificadas que se convierten en nuevos programas.