À propos du poste
Responsable des données Frontier
À propos du poste
Le Responsable des données Frontier (FDL) est le responsable de programme du Directeur général pour la livraison aux clients et un acteur clé de la croissance des comptes. Un programme est un ensemble de projets dans un domaine avec un objectif, et un client peut en avoir plusieurs. Vous pilotez ces programmes, veillez à ce que les clients ne soient jamais pris au dépourvu et maintenez nos systèmes à jour. Vous comprenez aussi en profondeur les objectifs et l’organisation de chaque partenaire, vous les mettez en relation avec nos équipes croissance et recherche, et vous identifiez où nous pouvons aider ensuite.
Ce que vous ferez
Livraison et communication client
- Être le point de contact proactif pour chaque compte, afin qu’aucun client n’ait à demander « où en est-on ? »
- Envoyer des mises à jour régulières sur l’avancement, les volumes, la qualité, les blocages et les jalons.
- Signaler tôt les risques, les retards et les changements de périmètre, avec une voie à suivre proposée.
- Animer les points de suivi client couvrant la livraison et les prochaines étapes, et consigner les décisions et les actions à mener.
Connaissance des partenaires et croissance des comptes
- Comprendre les objectifs de recherche, la feuille de route des modèles et les priorités data de chaque partenaire, et maintenir cette vision à jour.
- Cartographier et développer les relations au sein de l’organisation de chaque partenaire, au-delà de vos contacts quotidiens.
- Repérer tôt les opportunités d’expansion et travailler avec l’équipe croissance pour les transformer en propositions cadrées.
- Être responsable d’un plan de compte pour chaque partenaire : objectifs, parties prenantes, empreinte actuelle et prochaines actions.
- Diriger les revues trimestrielles centrées sur les objectifs du partenaire, et pas seulement sur nos indicateurs de livraison.
Pont avec la recherche
- Partager les besoins des partenaires et les défis data récurrents avec notre équipe de recherche pour nourrir son programme.
- Présenter nos insights de recherche et notre feuille de route aux partenaires de manière reliée à leurs objectifs.
- Faciliter des ateliers entre les équipes partenaires et nos chercheurs là où il existe un intérêt commun.
Opérations et systèmes
- Maintenir une vue unique et à jour de chaque compte, programme et projet : statut, responsable, calendrier et points ouverts.
- Suivre les demandes clients et les changements de spécifications jusqu’à leur résolution, et confirmer avec les ingénieurs que la configuration du projet correspond à ce qui a été convenu.
- Garder le CRM, les outils de suivi et les plans de compte exacts, et les auditer régulièrement.
- Préparer le reporting pour le Directeur général et la direction sur la santé de la livraison et la croissance des comptes.
- Créer des modèles légers et assurer des transmissions propres entre les ventes, la configuration des projets et la livraison.
Ce que nous recherchons
- 3+ ans en conseil, gestion de programme, gestion de compte ou opérations clients, idéalement en pilotant plusieurs missions clients simultanément.
- Excellente communication écrite et aisance à incarner la livraison, y compris annoncer une mauvaise nouvelle avec un plan.
- Forte organisation et souci du détail sur plusieurs comptes.
- Une approche consultative et curieuse, et un historique de développement des relations clients.
- Capacité à faire le lien entre publics techniques et métier, dans les deux sens.
- Expérience de travail étroite avec un dirigeant et de prise de décisions avec des informations incomplètes.
- Autonome : vous repérez les problèmes avant qu’ils ne deviennent des escalades, et les opportunités avant qu’elles ne deviennent des appels d’offres.
Atouts appréciés
- Expérience avec les données d’entraînement IA, l’annotation de données ou la livraison de services gérés.
- Connaissance de la façon dont les laboratoires d’IA de pointe et les équipes IA d’entreprise construisent et évaluent les modèles.
- Connaissance de Labelbox ou de plateformes similaires.
- Aisance avec une automatisation légère ou des outils no-code.
À quoi ressemble la réussite
Premiers 90 jours
- Un inventaire à jour de chaque compte, avec statut, responsable et prochain jalon.
- Un format et une cadence de mise à jour standard en place pour chaque compte.
- Des systèmes audités et à jour, avec une routine pour les maintenir ainsi.
- Un plan de compte et une cartographie des parties prenantes pour chaque partenaire prioritaire.
En continu
- Les clients entendent parler des retards, des changements et des succès par nous en premier.
- Le Directeur général peut voir l’état de n’importe quel compte en quelques minutes.
- Les partenaires nous intègrent tôt dans leur planification, et nous engageons davantage d’équipes au sein de chaque compte au fil du temps.
- Les insights des partenaires façonnent notre programme de recherche, et notre recherche ouvre régulièrement de nouvelles conversations.
- Un flux régulier d’opportunités qualifiées qui se transforment en nouveaux programmes.