Over de functie
Frontier Data Lead
Over de rol
De Frontier Data Lead (FDL) is de programmaleider van de Managing Director voor klantoplevering en een belangrijke drijfveer achter accountgroei. Een programma is een set projecten binnen één domein met één doel, en een klant kan er meerdere hebben. Je leidt die programma's, zorgt ervoor dat klanten nooit verrast worden en houdt onze systemen accuraat. Je begrijpt ook de doelen en de organisatie van elke partner diepgaand, verbindt hen met onze groei- en onderzoeksteams en ontdekt waar we vervolgens kunnen helpen.
Wat je gaat doen
Klantoplevering en communicatie
- Wees het proactieve aanspreekpunt voor elk account, zodat geen enkele klant hoeft te vragen "wat is de status?"
- Stuur regelmatige updates over voortgang, volumes, kwaliteit, blokkades en mijlpalen.
- Meld risico's, vertragingen en scopewijzigingen vroegtijdig, met een voorgesteld vervolgpad.
- Leid klantcheck-ins over oplevering en wat er komen gaat, en leg beslissingen en actiepunten vast.
Partnerinzicht en accountgroei
- Begrijp de onderzoeksdoelen, modelroadmap en dataprioriteiten van elke partner en houd dat beeld actueel.
- Breng relaties in kaart en bouw ze op binnen de organisatie van elke partner, verder dan je dagelijkse contacten.
- Signaleer uitbreidingskansen vroegtijdig en werk met het groeiteam om ze om te zetten in uitgewerkte voorstellen.
- Bezit een accountplan voor elke partner: doelen, stakeholders, huidige voetafdruk en vervolgacties.
- Leid kwartaalreviews die draaien om de doelen van de partner, niet alleen om onze opleveringscijfers.
Brug naar onderzoek
- Deel behoeften van partners en terugkerende dataproblemen met ons onderzoeksteam om de onderzoeksagenda te voeden.
- Breng onze onderzoeksinzichten en roadmap naar partners op manieren die aansluiten bij hun doelen.
- Faciliteer werksessies tussen partnerteams en onze onderzoekers waar sprake is van gedeelde interesse.
Operations en systemen
- Onderhoud één actueel beeld van elk account, programma en project: status, eigenaar, tijdlijn en openstaande kwesties.
- Volg klantverzoeken en specificatiewijzigingen tot afronding, en bevestig met engineers dat de projectopzet overeenkomt met wat is afgesproken.
- Houd de CRM, trackers en accountplannen accuraat en audit ze regelmatig.
- Bereid rapportages voor de Managing Director en het leiderschap voor over opleveringsgezondheid en accountgroei.
- Bouw lichte templates en zorg voor heldere overdrachten tussen sales, projectopzet en oplevering.
Wat we zoeken
- 3+ jaar ervaring in consulting, programmamanagement, accountmanagement of klantoperations, idealiter met het gelijktijdig leiden van meerdere klanttrajecten.
- Uitstekende schriftelijke communicatie en het gemak om het gezicht van de oplevering te zijn, inclusief het brengen van slecht nieuws met een plan.
- Sterke organisatie en oog voor detail over meerdere accounts.
- Een consultatieve, nieuwsgierige aanpak en een bewezen staat van dienst in het uitbreiden van klantrelaties.
- Vermogen om te vertalen tussen technische en zakelijke doelgroepen, in beide richtingen.
- Ervaring met nauw samenwerken met een executive en beslissingen nemen met onvolledige informatie.
- Zelfsturend: je ziet kwesties voordat ze escalaties worden, en kansen voordat ze RFP's worden.
Nice to have
- Ervaring met AI-trainingsdata, datalabeling of managed-services-oplevering.
- Bekendheid met hoe frontier AI-labs en enterprise AI-teams modellen bouwen en evalueren.
- Bekendheid met Labelbox of vergelijkbare platforms.
- Gemak met lichte automatisering of no-code tools.
Hoe succes eruitziet
Eerste 90 dagen
- Een actuele inventaris van elk account, met status, eigenaar en volgende mijlpaal.
- Een standaard updateformaat en cadans voor elk account.
- Systemen geaudit en up-to-date, met een routine om ze zo te houden.
- Een accountplan en stakeholdermap voor elke prioriteitspartner.
Doorlopend
- Klanten horen vertragingen, wijzigingen en successen als eerste van ons.
- De Managing Director kan de status van elk account binnen enkele minuten zien.
- Partners betrekken ons vroeg bij hun planning, en we betrekken na verloop van tijd meer teams binnen elk account.
- Partnerinzichten vormen onze onderzoeksagenda, en ons onderzoek opent regelmatig nieuwe gesprekken.
- Een gestage stroom gekwalificeerde kansen die uitmonden in nieuwe programma's.