Acerca del puesto
En este rol de contratista remoto por horas, trabajarás como Experto en la Materia (SME) de Servicio al Cliente para apoyar la creación de un conjunto de datos personalizado de conversaciones de servicio al cliente naturales, representadas por personas, utilizadas para entrenar y mejorar agentes de IA de voz a voz. Participarás en escenarios realistas de servicio al cliente, aplicando tu experiencia profesional en comunicación con clientes, resolución de problemas, flujos de trabajo de soporte y gestión de relaciones con clientes para garantizar que las conversaciones reflejen con precisión las interacciones del mundo real. Demostrarás una comunicación natural y profesional, escucha activa, resolución de problemas, empatía y técnicas adecuadas de resolución de problemas mientras sigues escenarios, instrucciones y pautas de calidad específicos del proyecto. Tus contribuciones ayudarán a los sistemas de IA a aprender a manejar las interacciones con clientes de manera más natural, precisa y efectiva.
Este rol es con SME Careers, una empresa de Servicios de Datos de IA de rápido crecimiento y subsidiaria de SuperAnnotate, que proporciona datos de entrenamiento para muchas de las empresas de IA y laboratorios de modelos fundacionales más grandes del mundo.
Lo que harás
- Desarrollar contenido de entrenamiento de IA: Crear conversaciones de servicio al cliente naturales, representadas por personas, en escenarios de soporte realistas.
- Optimizar el rendimiento de la IA: Evaluar y clasificar las respuestas de la IA para mejorar la precisión, fluidez y relevancia contextual del modelo.
- Garantizar la integridad del modelo: Probar modelos de IA en busca de posibles inexactitudes o sesgos, validando su fiabilidad en diversos casos de uso.
Lo que buscamos
- Título de grado (o superior) en Administración de Empresas, Comunicaciones, Marketing, Gestión o un campo relacionado (o experiencia profesional equivalente).
- 2+ años de experiencia profesional en Servicio al Cliente (call center), con expertise demostrada en comunicación con clientes, resolución de problemas, flujos de trabajo de soporte y gestión de relaciones con clientes.
- 1+ año de experiencia en entrenamiento de IA, como anotación de datos, evaluación de IA, entrenamiento de modelos, evaluación de respuestas o trabajo similar relacionado con IA.
- Sólido conocimiento de flujos de trabajo de soporte al cliente de extremo a extremo, incluida la identificación de problemas, solución de problemas, escalamiento, seguimiento y resolución.
- Excelente inglés hablado C1+ (solo EE. UU.), con comunicación verbal clara y fluida.
- Experiencia práctica gestionando consultas de clientes, quejas, solicitudes de servicio y escalamientos en una variedad de escenarios de clientes.
- Capacidad para adaptar el estilo de comunicación, el tono y el enfoque según las necesidades del cliente, la situación y el nivel de preocupación.
- Confiable, autónomo y capaz de ofrecer una calidad constante en un entorno de contratista remoto por horas.