직무 소개
이 시급제 원격 계약직 역할에서, 귀하는 고객 서비스 주제 전문가(SME)로서 음성-음성 AI 에이전트를 훈련하고 개선하는 데 사용되는 자연스러운 실제 사람이 연기한 고객 서비스 대화의 맞춤 데이터셋 생성을 지원하게 됩니다. 귀하는 현실적인 고객 서비스 시나리오에 참여하여 고객 커뮤니케이션, 문제 해결, 지원 워크플로, 고객 관계 관리에 대한 전문 경험을 적용해 대화가 실제 상호작용을 정확히 반영하도록 보장하게 됩니다. 귀하는 프로젝트별 시나리오, 지침, 품질 가이드라인을 따르면서 자연스럽고 전문적인 커뮤니케이션, 적극적 경청, 문제 해결, 공감, 적절한 문제 해결 기법을 보여주게 됩니다. 귀하의 기여는 AI 시스템이 고객 상호작용을 더 자연스럽고 정확하며 효과적으로 처리하는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.
이 역할은 빠르게 성장하는 AI 데이터 서비스 회사이자 SuperAnnotate의 자회사인 SME Careers에 있으며, 세계에서 가장 큰 여러 AI 기업과 파운데이션 모델 연구소에 훈련 데이터를 제공합니다.
수행할 업무
- AI 훈련 콘텐츠 개발: 현실적인 지원 시나리오 전반에 걸쳐 자연스러운 실제 사람이 연기한 고객 서비스 대화를 만듭니다.
- AI 성능 최적화: 모델의 정확성, 유창성, 문맥적 관련성을 향상시키기 위해 AI 응답을 평가하고 순위를 매깁니다.
- 모델 무결성 보장: 잠재적인 부정확성이나 편향이 있는지 AI 모델을 테스트하고 다양한 사용 사례에서 신뢰성을 검증합니다.
우리가 찾는 인재
- 경영학, 커뮤니케이션, 마케팅, 경영 또는 관련 분야의 학사 학위 이상(또는 동등한 전문 경험).
- 고객 커뮤니케이션, 문제 해결, 지원 워크플로, 고객 관계 관리에서 입증된 전문성을 갖춘 2년 이상의 전문 고객 서비스(콜센터) 경험.
- 데이터 주석, AI 평가, 모델 훈련, 응답 평가 또는 이와 유사한 AI 관련 업무 등 AI 훈련 분야에서 1년 이상의 경험.
- 문제 식별, 문제 해결, 에스컬레이션, 후속 조치, 해결을 포함한 엔드투엔드 고객 지원 워크플로에 대한 탄탄한 지식.
- 명확하고 유창한 구두 커뮤니케이션 능력을 갖춘 우수한 구두 영어 C1(미국만 해당).
- 다양한 고객 시나리오 전반에서 고객 문의, 불만, 서비스 요청, 에스컬레이션을 관리한 실무 경험.
- 고객의 요구, 상황, 우려 수준에 따라 커뮤니케이션 스타일, 어조, 접근 방식을 조정하는 능력.
- 신뢰할 수 있고 자기 주도적이며, 시급제 원격 계약직 환경에서 일관된 품질을 제공할 수 있는 능력.