Over de functie
In deze uurtarief, externe contractorrol werk je als Subject Matter Expert (SME) op het gebied van klantenservice om de creatie te ondersteunen van een aangepaste dataset met natuurlijke, door mensen nagespeelde klantenservicegesprekken die worden gebruikt om spraak-naar-spraak-AI-agenten te trainen en te verbeteren. Je neemt deel aan realistische klantenservicescenario's en past je professionele ervaring toe in klantcommunicatie, probleemoplossing, supportworkflows en klantrelatiebeheer om ervoor te zorgen dat gesprekken realistische interacties nauwkeurig weerspiegelen. Je toont natuurlijke en professionele communicatie, actief luisteren, probleemoplossing, empathie en passende technieken voor probleemoplossing, terwijl je projectspecifieke scenario's, instructies en kwaliteitsrichtlijnen volgt. Je bijdragen helpen AI-systemen om klantinteracties natuurlijker, nauwkeuriger en effectiever te verwerken.
Deze rol is bij SME Careers, een snelgroeiend AI-datadienstenbedrijf en dochteronderneming van SuperAnnotate, dat trainingsdata levert aan veel van 's werelds grootste AI-bedrijven en foundation-modellabs.
Wat je gaat doen
- AI-trainingscontent ontwikkelen: Natuurlijke, door mensen nagespeelde klantenservicegesprekken creëren in realistische supportscenario's.
- AI-prestaties optimaliseren: AI-antwoorden evalueren en rangschikken om de nauwkeurigheid, vloeiendheid en contextuele relevantie van het model te verbeteren.
- Modelintegriteit waarborgen: AI-modellen testen op mogelijke onnauwkeurigheden of vooroordelen en hun betrouwbaarheid in verschillende use cases valideren.
Wat we zoeken
- Bacheloropleiding (of hoger) in Bedrijfskunde, Communicatie, Marketing, Management of een gerelateerd vakgebied (of gelijkwaardige professionele ervaring).
- 2+ jaar professionele ervaring in klantenservice (callcenter), met aantoonbare expertise in klantcommunicatie, probleemoplossing, supportworkflows en klantrelatiebeheer.
- 1+ jaar ervaring in AI-training, zoals data-annotatie, AI-evaluatie, modeltraining, responstasevaluatie of vergelijkbaar AI-gerelateerd werk.
- Sterke kennis van end-to-end klantenondersteuningsworkflows, inclusief probleemidentificatie, troubleshooting, escalatie, follow-up en oplossing.
- Uitstekend gesproken Engels C1+ (alleen VS), met duidelijke en vloeiende verbale communicatie.
- Praktische ervaring met het beheren van klantvragen, klachten, serviceverzoeken en escalaties in een reeks klantscenario's.
- Vermogen om communicatiestijl, toon en aanpak aan te passen aan de behoeften, situatie en mate van bezorgdheid van de klant.
- Betrouwbaar, zelfstandig en in staat om consistente kwaliteit te leveren in een uurtarief, externe contractoromgeving.