この求人について
この時給制のリモート契約ポジションでは、カスタマーサービスの主題専門家（SME）として、音声対音声AIエージェントのトレーニングと改善に使用される、自然で人間が演じるカスタマーサービス会話のカスタムデータセットの作成を支援していただきます。現実的なカスタマーサービスのシナリオに参加し、顧客コミュニケーション、問題解決、サポートワークフロー、顧客関係管理における専門的な経験を活かして、会話が実際のやり取りを正確に反映するようにしていただきます。プロジェクト固有のシナリオ、指示、品質ガイドラインに従いながら、自然で専門的なコミュニケーション、アクティブリスニング、問題解決、共感、適切な問題解決手法を示していただきます。あなたの貢献は、AIシステムが顧客とのやり取りをより自然に、正確に、効果的に処理できるよう学習するのに役立ちます。
このポジションは、急成長中のAIデータサービス企業であり、SuperAnnotateの子会社であるSME Careersでのものです。世界最大級のAI企業や基盤モデル研究所の多くにトレーニングデータを提供しています。
業務内容
- AIトレーニングコンテンツの開発：現実的なサポートシナリオにわたる、自然で人間が演じるカスタマーサービス会話を作成する。
- AIパフォーマンスの最適化：AIの応答を評価およびランク付けし、モデルの正確性、流暢さ、文脈的な関連性を高める。
- モデルの整合性の確保：AIモデルの潜在的な不正確さやバイアスをテストし、ユースケース全体にわたる信頼性を検証する。
求める人物像
- 経営学、コミュニケーション、マーケティング、マネジメント、または関連分野の学士号（またはそれ以上）（または同等の実務経験）。
- 2年以上のカスタマーサービス（コールセンター）における実務経験があり、顧客コミュニケーション、問題解決、サポートワークフロー、顧客関係管理における専門性を実証していること。
- 1年以上のAIトレーニング経験（データアノテーション、AI評価、モデルトレーニング、応答評価、または同様のAI関連業務など）。
- 問題の特定、トラブルシューティング、エスカレーション、フォローアップ、解決を含む、エンドツーエンドのカスタマーサポートワークフローに関する深い知識。
- 優れた英語会話力 C1以上（米国のみ）、明確で流暢な口頭コミュニケーション。
- さまざまな顧客シナリオにわたる顧客の問い合わせ、苦情、サービスリクエスト、エスカレーションの管理における実務経験。
- 顧客のニーズ、状況、懸念の程度に応じて、コミュニケーションスタイル、トーン、アプローチを適応させる能力。
- 信頼性があり、自立して行動でき、時給制のリモート契約環境で一貫した品質を提供できること。