关于此职位
在这个按小时计酬的远程合同职位中，您将担任客户服务主题专家（SME），支持创建一个由自然、真人演绎的客户服务对话组成的自定义数据集，用于训练和改进语音到语音AI代理。您将参与逼真的客户服务场景，运用您在客户沟通、问题解决、支持工作流和客户关系管理方面的专业经验，确保对话准确反映真实世界的互动。您将展示自然且专业的沟通、积极倾听、问题解决、共情以及适当的问题解决技巧，同时遵循项目特定的场景、指示和质量准则。您的贡献将帮助AI系统学会更自然、准确和有效地处理客户互动。
该职位隶属于SME Careers，这是一家快速成长的AI数据服务公司，也是SuperAnnotate的子公司，为许多全球最大的AI公司和基础模型实验室提供训练数据。
您将做什么
- 开发AI训练内容：在逼真的支持场景中创建自然、真人演绎的客户服务对话。
- 优化AI性能：评估并排序AI回复，以提升模型的准确性、流畅性和上下文相关性。
- 确保模型完整性：测试AI模型是否存在潜在的不准确或偏见，验证其在不同用例中的可靠性。
我们在寻找
- 工商管理、传播学、市场营销、管理学或相关领域的学士学位（或更高学位）（或同等专业经验）。
- 2年以上专业客户服务（呼叫中心）经验，并在客户沟通、问题解决、支持工作流和客户关系管理方面展现出专业知识。
- 1年以上AI训练经验，例如数据标注、AI评估、模型训练、回复评估或类似的AI相关工作。
- 深入了解端到端客户支持工作流，包括问题识别、故障排除、升级、跟进和解决。
- 优秀的英语口语C1以上（仅限美国），口頭沟通清晰流利。
- 具有在多种客户场景中管理客户咨询、投诉、服务请求和升级的实际经验。
- 能够根据客户的需求、情况和关切程度调整沟通风格、语气和方法。
- 可靠、自主，能够在按小时计酬的远程合同环境中持续提供高质量成果。