À propos du poste
Responsable des données de pointe
À propos du poste
Le Responsable des données de pointe (FDL) est le responsable de programme du Directeur général pour la prestation client et un moteur clé de la croissance des comptes chez Alignerr. Un programme est un ensemble de projets dans un même domaine avec un objectif unique, et un client peut en avoir plusieurs. Vous pilotez ces programmes, veillez à ce que les clients ne soient jamais pris de court et maintenez l’exactitude de nos systèmes. Vous comprenez aussi en profondeur les objectifs et l’organisation de chaque partenaire, vous les mettez en relation avec nos équipes de croissance et de recherche, et vous identifiez les prochains domaines où nous pouvons aider.
La forte concentration de talents du conseil, des politiques publiques et de la technologie à Washington DC fait de cette ville une base idéale pour ce poste. Si vous avez évolué dans des environnements complexes avec de multiples parties prenantes, piloté des programmes clients exigeants et savez passer aisément entre des publics techniques et dirigeants, nous serions ravis d’échanger avec vous.
- Organisation : Alignerr
- Type : Contrat
- Lieu : Télétravail
- Niveau : Intermédiaire–Senior
Ce que vous ferez
Prestation client et communication
- Soyez le point de contact proactif pour chaque compte, afin qu’aucun client n’ait à demander « où en est-on ? »
- Envoyez des mises à jour régulières sur l’avancement, les volumes, la qualité, les points de blocage et les jalons.
- Signalez tôt les risques, les retards et les changements de périmètre, avec une voie à suivre proposée.
- Organisez des points réguliers avec les clients couvrant la prestation et les prochaines étapes, et consignez les décisions et les actions à mener.
Connaissance des partenaires et croissance des comptes
- Comprenez les objectifs de recherche, la feuille de route des modèles et les priorités en matière de données de chaque partenaire, et tenez cette vision à jour.
- Cartographiez et développez les relations dans toute l’organisation de chaque partenaire, au-delà de vos contacts quotidiens.
- Repérez tôt les opportunités d’expansion et travaillez avec l’équipe de croissance pour les transformer en propositions cadrées.
- Soyez responsable d’un plan de compte pour chaque partenaire : objectifs, parties prenantes, empreinte actuelle et prochaines actions.
- Menez des revues trimestrielles d’activité centrées sur les objectifs du partenaire, et pas uniquement sur nos indicateurs de prestation.
Passerelle avec la recherche
- Partagez les besoins des partenaires et les défis récurrents liés aux données avec notre équipe de recherche pour éclairer son programme.
- Présentez nos éclairages issus de la recherche et notre feuille de route aux partenaires de manière à les relier à leurs objectifs.
- Facilitez des sessions de travail entre les équipes des partenaires et nos chercheurs lorsqu’il existe un intérêt commun.
Opérations et systèmes
- Maintenez une vue unique et à jour de chaque compte, programme et projet : statut, responsable, calendrier et points ouverts.
- Suivez les demandes des clients et les changements de spécifications jusqu’à leur résolution, et confirmez avec les ingénieurs que la configuration du projet correspond à ce qui a été convenu.
- Maintenez l’exactitude du CRM, des outils de suivi et des plans de compte, et auditez-les régulièrement.
- Préparez des rapports pour le Directeur général et la direction sur la santé de la prestation et la croissance des comptes.
- Créez des modèles légers et assurez des transmissions claires entre l’équipe commerciale, la mise en place des projets et la prestation.
Ce que nous recherchons
- 3+ ans d’expérience en conseil, gestion de programmes, gestion de comptes ou opérations clients, idéalement en pilotant plusieurs missions clients simultanément.
- Excellente communication écrite et aisance à incarner la prestation, y compris pour annoncer des nouvelles difficiles avec un plan d’action.
- Fort sens de l’organisation et souci du détail sur plusieurs comptes.
- Une approche consultative et curieuse, et un historique d’élargissement des relations clients.
- Capacité à faire le lien entre des publics techniques et métier, dans les deux sens.
- Expérience de travail étroite avec un dirigeant et de prise de décisions avec des informations incomplètes.
- Autonome : vous repérez les problèmes avant qu’ils ne deviennent des escalades, et les opportunités avant qu’elles ne deviennent des appels d’offres.
Atouts appréciés
- Expérience avec les données d’entraînement pour l’IA, l’étiquetage de données ou la prestation de services gérés.
- Connaissance de la manière dont les laboratoires d’IA de pointe et les équipes d’IA en entreprise construisent et évaluent les modèles.
- Connaissance de Labelbox ou de plateformes similaires.
- Aisance avec une automatisation légère ou des outils no-code.
- Expérience dans les technologies gouvernementales, les contrats de défense ou le conseil lié aux politiques publiques — une expérience courante dans la région métropolitaine de Washington DC.
À quoi ressemble la réussite
Premiers 90 jours
- Un inventaire à jour de chaque compte, avec statut, responsable et prochain jalon.
- Un format de mise à jour standard et une cadence établis pour chaque compte.
- Des systèmes audités et à jour, avec une routine pour les maintenir ainsi.
- Un plan de compte et une cartographie des parties prenantes pour chaque partenaire prioritaire.
En continu
- Les clients apprennent les retards, les changements et les réussites par nous en premier.
- Le Directeur général peut voir l’état de n’importe quel compte en quelques minutes.
- Les partenaires nous intègrent tôt à leur planification, et nous mobilisons davantage d’équipes au sein de chaque compte au fil du temps.
- Les éclairages des partenaires façonnent notre programme de recherche, et nos recherches ouvrent régulièrement de nouvelles conversations.
- Un flux régulier d’opportunités qualifiées qui se transforment en nouveaux programmes.