À propos du poste
Intitulé du poste : Spécialiste 211
Type de contrat : Prestataire indépendant
Lieu : À distance
Engagement horaire : 10-20 heures/semaine, projet de courte durée
micro1 recherche des spécialistes 211 pour aider à évaluer et à améliorer des systèmes d’IA sur des sujets de services publics. Vous mettrez votre expérience de réponse au public à profit pour vérifier que les questions ressemblent à celles de véritables appelants et que les réponses les aideraient réellement. L’exactitude passe avant tout. Aucune expérience en IA n’est requise ; ce sont vos connaissances du domaine qui comptent.
Périmètre des missions
- Examiner des exemples de questions et signaler celles qui ne ressemblent pas à ce que demandent de véritables appelants.
- Rédiger des grilles d’évaluation définissant une réponse correcte et complète, y compris les bonnes orientations et les prochaines étapes pour l’appelant.
- Évaluer les réponses générées par l’IA à l’aune de vos grilles, en signalant les erreurs, les omissions, les indications obsolètes et les réponses qui n’aideraient pas un véritable appelant.
- Transmettre à l’équipe du projet des retours écrits clairs, en travaillant de manière asynchrone.
Qualifications requises
- Expérience en tant que spécialiste 211, spécialiste de l’information et de l’orientation (Information & Referral Specialist) ou Benefits Navigator, répondant aux questions du public sur les services publics
- 1 ans ou plus de contact régulier et à fort volume avec le public (téléphone, chat ou en personne)
- Connaissance pratique des prestations publiques et des ressources communautaires
- Résidant aux États-Unis
- Capable de commencer rapidement et de s’engager à raison de 10-20 heures par semaine
- Rédaction claire et précise
Atouts appréciés
- Expérience de l’intervention de crise ou de l’évaluation des besoins
- Expérience de l’utilisation de bases de données de ressources communautaires
- Expérience de la création de guides, de scripts ou de supports de formation
- Expérience de l’accompagnement d’une grande diversité d’appelants, y compris des communautés rurales et hispanophones