직무 소개

직무명: 211 전문가

역할 유형: 계약직

근무지: 원격

투입 시간: 주당 10-20시간, 단기 프로젝트

micro1에서 정부 서비스 주제와 관련된 AI 시스템을 평가하고 개선하는 데 도움을 줄 211 전문가를 찾고 있습니다. 대중을 응대한 경험을 활용하여 질문이 실제 전화 문의자의 질문처럼 들리는지, 그리고 답변이 실제로 도움이 될지를 확인하게 됩니다. 정확성이 최우선입니다. AI 경험은 필요하지 않으며, 중요한 것은 귀하의 도메인 지식입니다.

업무 범위

샘플 질문을 검토하고 실제 문의자가 하는 질문처럼 들리지 않는 것을 표시합니다.
문의자를 위한 적절한 연계 기관 안내와 후속 조치를 포함하여 정확하고 완전한 답변을 정의하는 평가 기준표(루브릭)를 작성합니다.
작성한 평가 기준표에 따라 AI가 생성한 답변을 평가하며, 오류, 누락, 오래된 안내, 실제 문의자에게 도움이 되지 않는 답변을 표시합니다.
비동기 방식으로 근무하며 프로젝트 팀과 명확한 서면 피드백을 공유합니다.

필수 자격 요건

정부 서비스에 관한 대중의 질문에 답변하는 211 전문가, 정보 및 연계 전문가(Information & Referral Specialist) 또는 혜택 안내자(Benefits Navigator)로서의 경력
정기적이고 대량의 대중 접촉(전화, 채팅 또는 대면) 경력 1년 이상
공공 혜택 및 지역사회 자원에 대한 실무 지식
미국 기반
신속하게 시작할 수 있으며 주당 10-20시간 근무 가능
명확하고 정확한 글쓰기

있으면 좋은 사항

위기 개입 또는 욕구 사정 경험
지역사회 자원 데이터베이스 사용 경험
안내서, 스크립트 또는 교육 자료 작성 경험
농촌 지역 및 스페인어 사용 커뮤니티를 포함한 다양한 문의자를 지원한 경험