Acerca del puesto
Título del puesto: Especialista en 211
Tipo de puesto: Contratista
Ubicación: Remoto
Dedicación de tiempo: 10-20 horas/semana, proyecto de corta duración
micro1 busca Especialistas en 211 para ayudar a evaluar y mejorar los sistemas de IA en temas de servicios gubernamentales. Usted utilizará su experiencia atendiendo al público para comprobar que las preguntas suenen como las de personas que llaman de verdad y que las respuestas realmente les ayudarían. La precisión es lo primero. No se necesita experiencia en IA; lo que importa es su conocimiento del área.
Alcance del trabajo
- Revisar preguntas de muestra y señalar las que no suenen como las que hacen las personas que llaman de verdad.
- Redactar rúbricas que definan una respuesta correcta y completa, incluidas las derivaciones y los siguientes pasos adecuados para quien llama.
- Evaluar las respuestas generadas por IA según sus rúbricas, señalando errores, omisiones, orientación desactualizada y respuestas que no ayudarían a una persona que llama de verdad.
- Compartir comentarios escritos claros con el equipo del proyecto, trabajando de forma asíncrona.
Cualificaciones requeridas
- Experiencia como Especialista en 211, Especialista en información y derivación u Orientador de beneficios (Benefits Navigator), respondiendo preguntas del público sobre servicios gubernamentales
- 1 o más años de contacto regular y de alto volumen con el público (por teléfono, chat o en persona)
- Conocimiento práctico de los beneficios públicos y los recursos comunitarios
- Residente en EE. UU.
- Capacidad para comenzar rápidamente y dedicar 10-20 horas/semana
- Redacción clara y precisa
Deseable
- Experiencia en intervención en crisis o evaluación de necesidades
- Experiencia en el uso de bases de datos de recursos comunitarios
- Experiencia en la creación de guías, guiones o materiales de capacitación
- Experiencia ayudando a una amplia variedad de personas que llaman, incluidas las comunidades rurales y de habla hispana