Over de functie
Functietitel: 211-specialist
Type functie: Contractor
Locatie: Op afstand
Tijdsinvestering: 10-20 uur per week, kortlopend project
micro1 zoekt 211-specialisten om AI-systemen over onderwerpen rond overheidsdiensten te helpen evalueren en verbeteren. U gebruikt uw ervaring met het beantwoorden van vragen van het publiek om te controleren of vragen klinken als die van echte bellers en of antwoorden hen daadwerkelijk zouden helpen. Nauwkeurigheid staat voorop. Ervaring met AI is niet nodig; uw vakkennis is wat telt.
Werkzaamheden
- Beoordeel voorbeeldvragen en markeer de vragen die niet klinken als wat echte bellers vragen.
- Schrijf rubrics die een correct, volledig antwoord definiëren, inclusief de juiste verwijzingen en vervolgstappen voor de beller.
- Evalueer door AI gegenereerde antwoorden aan de hand van uw rubrics en markeer fouten, weglatingen, verouderde richtlijnen en antwoorden die een echte beller niet zouden helpen.
- Deel duidelijke schriftelijke feedback met het projectteam en werk daarbij asynchroon.
Vereiste kwalificaties
- Ervaring als 211-specialist, Information & Referral Specialist of Benefits Navigator, met het beantwoorden van vragen van het publiek over overheidsdiensten
- Minimaal 1 jaar regelmatig contact met het publiek in grote aantallen (telefoon, chat of persoonlijk)
- Praktische kennis van openbare uitkeringen en gemeenschapsvoorzieningen
- Gevestigd in de VS
- Snel kunnen starten en 10-20 uur per week kunnen besteden
- Duidelijk, nauwkeurig schrijven
Pluspunten
- Ervaring met crisisinterventie of behoeftebepaling
- Ervaring met het gebruik van databases met gemeenschapsvoorzieningen
- Ervaring met het maken van handleidingen, scripts of trainingsmateriaal
- Ervaring met het helpen van een brede groep bellers, waaronder landelijke en Spaanstalige gemeenschappen