211スペシャリスト

職種名:211スペシャリスト

雇用形態:業務委託

勤務地:リモート

稼働時間:週10-20時間、短期プロジェクト

micro1では、行政サービスに関するAIシステムの評価と改善を支援していただく、211スペシャリストを募集しています。市民からの問い合わせに対応してきたご経験を活かして、質問が実際の電話をかけてくる人らしく聞こえるか、また回答が実際に役立つものかを確認していただきます。最優先されるのは正確性です。AIの経験は不要で、重要なのはあなたの分野の知識です。

業務内容

• サンプル質問をレビューし、実際の相談者が尋ねる内容らしくないものにフラグを立てる。
• 相談者に対する適切な紹介先と次のステップを含む、正しく完全な回答とは何かを定義する評価基準(ルーブリック)を作成する。
• AIが生成した回答を評価基準に照らして評価し、誤り、欠落、古くなった指針、そして実際の相談者の役に立たない回答にフラグを立てる。
• 非同期で作業を進めながら、プロジェクトチームに明確な書面フィードバックを共有する。

必須の資格・経験

• 行政サービスに関する市民からの問い合わせに対応する、211スペシャリスト、情報・紹介(リファーラル)スペシャリスト、または給付ナビゲーターとしての経験
• 一般市民との定期的かつ大量の接点(電話、チャット、または対面)が1年以上
• 公的給付と地域資源に関する実務知識
• 米国を拠点とする方
• すぐに業務を開始でき、週10-20時間を確保できること
• 明確で正確な文章力

歓迎される経験

• 危機介入またはニーズアセスメントの経験
• 地域資源データベースの使用経験
• ガイド、スクリプト、研修資料の作成経験
• 地方在住の方やスペイン語を話す地域社会を含む、多様な相談者を支援した経験