211-Spezialist

Stellenbezeichnung: 211-Spezialist

Vertragsart: Auftragnehmer

Standort: Remote

Zeitaufwand: 10-20 Stunden/Woche, kurzfristiges Projekt

micro1 sucht 211-Spezialisten, die dabei helfen, KI-Systeme zu Themen rund um staatliche Dienstleistungen zu bewerten und zu verbessern. Sie nutzen Ihre Erfahrung im Beantworten von Anfragen der Öffentlichkeit, um zu prüfen, ob Fragen so klingen, als stammten sie von echten Anrufern, und ob Antworten ihnen tatsächlich helfen würden. Genauigkeit hat Vorrang. Es sind keine KI-Kenntnisse erforderlich; entscheidend ist Ihr Fachwissen.

Aufgabenbereich

• Prüfen Sie Beispielfragen und markieren Sie solche, die nicht so klingen, wie echte Anrufer sie stellen.
• Verfassen Sie Bewertungsraster (Rubrics), die eine korrekte, vollständige Antwort definieren, einschließlich der richtigen Verweise (Referrals) und nächsten Schritte für den Anrufer.
• Bewerten Sie KI-generierte Antworten anhand Ihrer Rubrics und kennzeichnen Sie Fehler, Auslassungen, veraltete Hinweise und Antworten, die einem echten Anrufer nicht helfen würden.
• Geben Sie dem Projektteam klares schriftliches Feedback und arbeiten Sie dabei asynchron.

Erforderliche Qualifikationen

• Erfahrung als 211-Spezialist, Information-&-Referral-Spezialist oder Benefits Navigator bei der Beantwortung von Fragen der Öffentlichkeit zu staatlichen Dienstleistungen
• 1+ Jahre regelmäßiger Kontakt mit der Öffentlichkeit in hohem Volumen (Telefon, Chat oder persönlich)
• Praktische Kenntnisse zu öffentlichen Leistungen und kommunalen Ressourcen
• Wohnsitz in den USA
• Kurzfristiger Start möglich und Verfügbarkeit von 10-20 Stunden pro Woche
• Klarer, präziser Schreibstil

Von Vorteil

• Erfahrung mit Krisenintervention oder Bedarfsermittlung
• Erfahrung mit der Nutzung von Datenbanken für kommunale Ressourcen
• Erfahrung in der Erstellung von Leitfäden, Skripten oder Schulungsunterlagen
• Erfahrung in der Unterstützung unterschiedlichster Anrufer, einschließlich ländlicher und spanischsprachiger Gemeinschaften