À propos du poste

Intitulé du poste : Spécialiste 211

Type de contrat : Prestataire indépendant

Lieu : À distance

Engagement horaire : 10-20 heures/semaine, projet de courte durée

micro1 recherche des spécialistes 211 pour aider à évaluer et à améliorer des systèmes d’IA sur des sujets de services publics. Vous mettrez votre expérience de réponse au public à profit pour vérifier que les questions ressemblent à celles de véritables appelants et que les réponses les aideraient réellement. L’exactitude passe avant tout. Aucune expérience en IA n’est requise ; ce sont vos connaissances du domaine qui comptent.

Périmètre des missions

Examiner des exemples de questions et signaler celles qui ne ressemblent pas à ce que demandent de véritables appelants.
Rédiger des grilles d’évaluation définissant une réponse correcte et complète, y compris les bonnes orientations et les prochaines étapes pour l’appelant.
Évaluer les réponses générées par l’IA à l’aune de vos grilles, en signalant les erreurs, les omissions, les indications obsolètes et les réponses qui n’aideraient pas un véritable appelant.
Transmettre à l’équipe du projet des retours écrits clairs, en travaillant de manière asynchrone.

Qualifications requises

Expérience en tant que spécialiste 211, spécialiste de l’information et de l’orientation (Information & Referral Specialist) ou Benefits Navigator, répondant aux questions du public sur les services publics
1 ans ou plus de contact régulier et à fort volume avec le public (téléphone, chat ou en personne)
Connaissance pratique des prestations publiques et des ressources communautaires
Résidant aux États-Unis
Capable de commencer rapidement et de s’engager à raison de 10-20 heures par semaine
Rédaction claire et précise

Atouts appréciés

Expérience de l’intervention de crise ou de l’évaluation des besoins
Expérience de l’utilisation de bases de données de ressources communautaires
Expérience de la création de guides, de scripts ou de supports de formation
Expérience de l’accompagnement d’une grande diversité d’appelants, y compris des communautés rurales et hispanophones