Informazioni sul ruolo

Titolo del ruolo: Specialista 211

Tipo di incarico: Contractor

Sede: Da remoto

Impegno richiesto: 10-20 ore a settimana, progetto a breve termine

micro1 è alla ricerca di Specialisti 211 per contribuire a valutare e a migliorare i sistemi di IA sui temi dei servizi governativi. Lei utilizzerà la Sua esperienza nel rispondere al pubblico per verificare che le domande somiglino a quelle di veri chiamanti e che le risposte li aiuterebbero davvero. La precisione viene prima di tutto. Non è necessaria alcuna esperienza con l'IA: ciò che conta è la Sua competenza nel settore.

Ambito di lavoro

Esaminare domande di esempio e segnalare quelle che non sembrano corrispondere a ciò che chiedono i veri chiamanti.
Redigere rubriche che definiscano una risposta corretta e completa, compresi i rinvii e i passi successivi appropriati per il chiamante.
Valutare le risposte generate dall'IA rispetto alle Sue rubriche, segnalando errori, omissioni, indicazioni non aggiornate e risposte che non sarebbero utili a un vero chiamante.
Condividere con il team di progetto un feedback scritto chiaro, lavorando in modo asincrono.

Qualifiche richieste

Esperienza come Specialista 211, Information & Referral Specialist o Benefits Navigator, rispondendo a domande del pubblico sui servizi governativi
1 o più anni di contatto regolare e ad alto volume con il pubblico (telefono, chat o di persona)
Conoscenza operativa dei benefici pubblici e delle risorse della comunità
Residenza negli Stati Uniti
Disponibilità a iniziare rapidamente e a dedicare 10-20 ore a settimana
Scrittura chiara e precisa

Titoli preferenziali

Esperienza di intervento in situazioni di crisi o di valutazione dei bisogni
Esperienza nell'uso di database di risorse della comunità
Esperienza nella creazione di guide, script o materiali formativi
Esperienza nell'assistenza a un'ampia varietà di chiamanti, comprese le comunità rurali e di lingua spagnola