211 专家

职位名称：211 专家

职位类型：合同制

工作地点：远程

时间投入：每周 10-20 小时，短期项目

micro1 正在寻找 211 专家，帮助评估和改进 AI 系统在政府服务主题上的表现。您将运用自己回答公众咨询的经验，检查问题听起来是否像真正的来电者所提，以及答案是否真正能帮到他们。准确性是首要标准。无需具备 AI 经验；重要的是您的领域知识。

工作范围

• 审阅示例问题，并标记任何听起来不像真正来电者会问的问题。
• 编写评分标准（rubric），界定正确、完整的答案，包括为来电者提供的恰当转介和后续步骤。
• 对照您的评分标准评估 AI 生成的答案，标记错误、遗漏、过时的指引，以及无法帮到真正来电者的答案。
• 以异步方式向项目团队提供清晰的书面反馈。

必备资质

• 担任过 211 专家、信息与转介专家或福利引导员，回答公众有关政府服务的问题
• 拥有 1 年及以上经常性、大量的公众接触经验（电话、聊天或面对面）
• 对公共福利和社区资源有实际工作知识
• 常驻美国
• 能够尽快开始，并可每周投入 10-20 小时
• 书写清晰、准确

加分项

• 具有危机干预或需求评估经验
• 具有使用社区资源数据库的经验
• 具有编写指南、话术脚本或培训材料的经验
• 具有为各类来电者提供帮助的经验，包括农村地区和讲西班牙语的社区