Informazioni sul ruolo
Titolo del ruolo: Specialista 211
Tipo di incarico: Contractor
Sede: Da remoto
Impegno richiesto: 10-20 ore a settimana, progetto a breve termine
micro1 è alla ricerca di Specialisti 211 per contribuire a valutare e a migliorare i sistemi di IA sui temi dei servizi governativi. Lei utilizzerà la Sua esperienza nel rispondere al pubblico per verificare che le domande somiglino a quelle di veri chiamanti e che le risposte li aiuterebbero davvero. La precisione viene prima di tutto. Non è necessaria alcuna esperienza con l'IA: ciò che conta è la Sua competenza nel settore.
Ambito di lavoro
- Esaminare domande di esempio e segnalare quelle che non sembrano corrispondere a ciò che chiedono i veri chiamanti.
- Redigere rubriche che definiscano una risposta corretta e completa, compresi i rinvii e i passi successivi appropriati per il chiamante.
- Valutare le risposte generate dall'IA rispetto alle Sue rubriche, segnalando errori, omissioni, indicazioni non aggiornate e risposte che non sarebbero utili a un vero chiamante.
- Condividere con il team di progetto un feedback scritto chiaro, lavorando in modo asincrono.
Qualifiche richieste
- Esperienza come Specialista 211, Information & Referral Specialist o Benefits Navigator, rispondendo a domande del pubblico sui servizi governativi
- 1 o più anni di contatto regolare e ad alto volume con il pubblico (telefono, chat o di persona)
- Conoscenza operativa dei benefici pubblici e delle risorse della comunità
- Residenza negli Stati Uniti
- Disponibilità a iniziare rapidamente e a dedicare 10-20 ore a settimana
- Scrittura chiara e precisa
Titoli preferenziali
- Esperienza di intervento in situazioni di crisi o di valutazione dei bisogni
- Esperienza nell'uso di database di risorse della comunità
- Esperienza nella creazione di guide, script o materiali formativi
- Esperienza nell'assistenza a un'ampia varietà di chiamanti, comprese le comunità rurali e di lingua spagnola