À propos du poste
Il s'agit d'un poste interne à temps plein chez Mercor, ouvert uniquement aux candidats basés en Inde. Vous travaillerez directement au sein de l'équipe de Mercor.
À propos du poste
Mercor recherche un spécialiste des opérations d'expérience client pour prendre en charge, de bout en bout, la manière dont les experts vivent notre plateforme. Vous devrez faire avancer les choses en coordonnant plusieurs responsables au sein de l'ingénierie, des opérations, du produit et de Talent Success, et en veillant à ce que les problèmes qui traversent plusieurs équipes soient réellement résolus.
Ce que vous ferez
- Piloter des chantiers transverses qui influent sur l'expérience des experts, de l'intégration et du support aux paiements et à la mise en relation avec les projets
- Coordonner plusieurs responsables au sein de l'ingénierie, des opérations et d'autres équipes : fixer les priorités, animer des points d'étape, débloquer le travail et veiller au respect des échéances
- Repérer les points de friction des experts dans les retours, les tickets de support et les données, puis les transformer en demandes claires et hiérarchisées auprès des équipes concernées, à travers les fuseaux horaires
- Construire et faire fonctionner des processus, des tableaux de bord et des playbooks légers qui font avancer le travail sans lourdeur
- Utiliser chaque jour des outils d'IA pour automatiser les tâches répétitives, synthétiser les retours, rédiger des processus et accélérer les cycles de sprint
- Rendre compte clairement de l'avancement et des risques aux responsables produit et à la direction
Votre profil
- Un opérationnel qui fait avancer les choses : vous avez fondé ou dirigé une startup, ou occupé un poste à forte autonomie en opérations, en product ops ou de type chief of staff
- À l'aise pour diriger par l'influence et coordonner des ingénieurs, des opérationnels et d'autres parties prenantes sans autorité hiérarchique formelle
- À l'aise avec les outils d'IA (Claude, agents, outils d'automatisation) et désireux de trouver de nouvelles façons de les utiliser
- Organisé et structuré, avec un bon discernement sur ce qui compte le plus
- Un rédacteur et un communicant clair et concis
- À l'aise avec l'ambiguïté et un environnement de startup en évolution rapide
Atouts
- Expérience des places de marché, des plateformes de travail à la tâche ou de prestataires indépendants, ou des fonctions d'expérience client ou talent
- Aisance avec les données : SQL, tableurs ou outils de BI
- Expérience de la création d'outils ou de flux de travail internes avec des outils no-code ou d'IA