직무 소개
이 직무는 Mercor의 풀타임 내부 직무이며, 인도에 거주하는 후보자만 지원할 수 있습니다. Mercor 팀의 일원으로서 직접 근무하게 됩니다.
직무 소개
Mercor는 전문가들이 저희 플랫폼을 이용하며 겪는 경험 전반을 책임질 고객 경험 운영 전문가를 찾고 있습니다. 엔지니어링, 운영, 제품, 인재 성공(Talent Success) 팀에 걸쳐 여러 담당자를 조율하고, 팀 경계를 넘나드는 문제가 실제로 해결되도록 하여 성과를 만들어 내야 합니다.
수행 업무
- 온보딩과 지원부터 결제, 프로젝트 매칭에 이르기까지 전문가 경험에 영향을 미치는 부서 간 업무 흐름을 주도적으로 책임집니다
- 엔지니어링, 운영 및 기타 팀의 여러 담당자를 조율합니다: 우선순위를 설정하고, 점검 회의를 진행하며, 막힌 업무를 풀고, 마감 기한을 지키도록 관리합니다
- 피드백, 지원 티켓, 데이터에서 전문가가 겪는 불편 요소를 포착하고, 이를 시간대가 다른 각 팀과 함께 명확하게 우선순위가 매겨진 요청으로 전환합니다
- 과도한 부담 없이 업무가 계속 진행되도록 하는 가벼운 프로세스, 대시보드, 플레이북을 구축하고 운영합니다
- 매일 AI 도구를 활용하여 반복 업무를 자동화하고, 피드백을 요약하며, 프로세스를 초안으로 작성하고, 스프린트 주기를 단축합니다
- 프로덕트 매니저와 경영진에게 진행 상황과 위험 요소를 명확하게 보고합니다
이런 분을 찾습니다
- 일을 해내는 운영 전문가: 스타트업을 창업했거나 운영한 경험이 있거나, 책임 범위가 큰 운영, 프로덕트 옵스 또는 비서실장(chief-of-staff) 유형의 역할을 맡아 본 분
- 공식적인 권한 없이도 영향력으로 리드하고, 엔지니어, 운영 담당자, 기타 이해관계자를 조율하는 데 익숙한 분
- AI 도구(Claude, 에이전트, 자동화 도구)를 능숙하게 다루며 새로운 활용 방법을 찾는 데 열정적인 분
- 체계적이고 구조적이며, 무엇이 가장 중요한지에 대해 건전한 판단력을 갖춘 분
- 명확하고 간결하게 글을 쓰고 소통하는 분
- 모호함과 빠르게 변화하는 스타트업 환경에 익숙한 분
우대 사항
- 마켓플레이스, 긱 또는 계약직 플랫폼, 또는 고객·인재 경험 부문에서의 경험
- 데이터 활용에 능숙함: SQL, 스프레드시트 또는 BI 도구
- 노코드 또는 AI 도구를 사용하여 내부 도구나 워크플로를 구축한 경험