关于此职位
这是 Mercor 的一个全职内部职位，仅限常驻印度的候选人申请。您将作为 Mercor 团队的一员直接工作。
关于该职位
Mercor 正在寻找一名客户体验运营专员，负责端到端地管理专家使用我们平台的体验。您需要通过协调工程、运营、产品和人才成功团队的多位负责人来推动工作落地，并确保跨团队的问题真正得到解决。
您将做什么
- 负责影响专家体验的跨职能工作流，涵盖从入职和支持到付款和项目匹配的各个环节
- 协调工程、运营及其他团队的多位负责人：设定优先级、主持进度检查、排除工作障碍，并督促相关人员按期完成
- 从反馈、支持工单和数据中发现专家遇到的阻力，然后将其转化为清晰、有优先级的诉求，并与跨时区的相关团队对接
- 建立并运行轻量级的流程、仪表板和操作手册，使工作在没有繁重开销的情况下持续推进
- 每天使用 AI 工具来自动化重复性工作、总结反馈、起草流程并加快冲刺周期
- 向产品经理和管理层清晰汇报进展和风险
我们在寻找怎样的您
- 一名能把事情做成的运营者：您创办或经营过初创公司，或担任过高度自主负责的运营、产品运营或幕僚长类职位
- 能够在没有正式职权的情况下，凭借影响力带领并协调工程师、运营人员和其他利益相关方
- 熟练使用 AI 工具（Claude、代理、自动化工具），并热衷于探索新的使用方式
- 有条理、有结构，对最重要的事项有良好的判断力
- 写作和沟通清晰、简洁
- 能够适应模糊性和快节奏的初创公司环境
加分项
- 具有市场平台、零工或承包商平台，或客户或人才体验职能方面的经验
- 熟悉数据：SQL、电子表格或 BI 工具
- 具有使用无代码或 AI 工具构建内部工具或工作流的经验