Informazioni sul ruolo
Si tratta di un ruolo interno a tempo pieno presso Mercor, aperto esclusivamente a candidati con sede in India. Lavorerà direttamente come parte del team di Mercor.
Informazioni sul ruolo
Mercor cerca uno specialista di Customer Experience Operations che si assuma la responsabilità dell'esperienza degli esperti sulla nostra piattaforma, dall'inizio alla fine. Dovrà portare a termine le attività coordinando diversi responsabili di Engineering, Operations, Product e Talent Success e assicurandosi che i problemi che attraversano più team vengano effettivamente risolti.
Che cosa farà
- Gestire in prima persona flussi di lavoro interfunzionali che incidono sull'esperienza degli esperti, dall'onboarding e dal supporto ai pagamenti e all'abbinamento ai progetti
- Coordinare diversi responsabili di Engineering, Operations e altri team: stabilire le priorità, condurre check-in, sbloccare il lavoro e far rispettare le scadenze
- Individuare i punti di attrito per gli esperti nei feedback, nei ticket di supporto e nei dati, e trasformarli in richieste chiare e prioritarie rivolte ai rispettivi team in fusi orari diversi
- Costruire e gestire processi, dashboard e playbook leggeri che mantengano il lavoro in movimento senza appesantimenti
- Usare ogni giorno strumenti di IA per automatizzare il lavoro ripetitivo, sintetizzare i feedback, abbozzare processi e accelerare i cicli di sprint
- Riferire con chiarezza avanzamenti e rischi ai product manager e alla leadership
Il suo profilo
- Una persona operativa che porta a termine le cose: ha fondato o diretto una startup, oppure ha ricoperto un ruolo di operations, product ops o di tipo chief-of-staff con un'elevata titolarità
- A proprio agio nel guidare attraverso l'influenza e nel coordinare ingegneri, operatori e altri stakeholder senza autorità formale
- Con dimestichezza negli strumenti di IA (Claude, agenti, strumenti di automazione) e con la voglia di trovare nuovi modi di utilizzarli
- Capacità organizzativa e di struttura, con buon giudizio su ciò che conta di più
- Una persona che scrive e comunica in modo chiaro e conciso
- A proprio agio con l'ambiguità e con un ambiente startup in rapida evoluzione
Titoli preferenziali
- Esperienza con marketplace, piattaforme gig o per collaboratori esterni, oppure con funzioni di customer experience o talent experience
- Dimestichezza con i dati: SQL, fogli di calcolo o strumenti di BI
- Esperienza nella creazione di strumenti interni o flussi di lavoro con strumenti no-code o di IA