この求人について
これはMercorのフルタイムの社内ポジションで、インド在住の候補者のみが対象です。Mercorのチームの一員として直接働いていただきます。
ロールについて
Mercorは、エキスパートが当社のプラットフォームをどのように体験するかをエンドツーエンドで担う、カスタマーエクスペリエンス・オペレーションのスペシャリストを募集しています。エンジニアリング、オペレーション、プロダクト、タレントサクセスの複数のオーナーを調整して物事を進め、チームをまたぐ問題が実際に解決されるようにすることが求められます。
業務内容
- オンボーディングやサポートから、支払い、プロジェクトのマッチングに至るまで、エキスパートの体験に影響する部門横断のワークストリームを主導する
- エンジニアリング、オペレーションなどのチームにまたがる複数のオーナーを調整する:優先順位を設定し、チェックインを運営し、作業の阻害要因を取り除き、期限を守らせる
- フィードバック、サポートチケット、データからエキスパートの摩擦を見つけ出し、それをタイムゾーンをまたいで各チームへの、明確で優先順位付けされた依頼に落とし込む
- 大きなオーバーヘッドなしに業務を前に進める、軽量なプロセス、ダッシュボード、プレイブックを構築し、運用する
- AIツールを毎日使って、反復作業を自動化し、フィードバックを要約し、プロセスを起案し、スプリントのサイクルを加速する
- プロダクトマネージャーやリーダーシップに、進捗とリスクを明確に報告する
求める人物像
- 物事をやり遂げるオペレーター:スタートアップを創業または運営した経験がある、あるいは、オーナーシップの高いオペレーション、プロダクトオペレーション、またはチーフ・オブ・スタッフのような役割を担った経験がある方
- 公式な権限なしに、影響力によって人を導き、エンジニア、オペレーター、その他のステークホルダーを調整することに抵抗がない
- AIツール(Claude、エージェント、自動化ツール)を使いこなし、新しい活用方法を積極的に見つけようとしている
- 整理されていて体系的で、何が最も重要かについて健全な判断ができる
- 明確で簡潔な文章を書き、コミュニケーションができる
- 曖昧さや、変化の速いスタートアップ環境に抵抗がない
あると望ましい経験
- マーケットプレイス、ギグワークまたは業務委託者向けプラットフォーム、あるいはカスタマーまたはタレントエクスペリエンスの機能での経験
- データの扱いに慣れていること:SQL、スプレッドシート、BIツール
- ノーコードまたはAIツールを使った、社内ツールやワークフローの構築経験