Über die Stelle
In dieser stundenweisen Remote-Auftragnehmerrolle arbeiten Sie als Subject Matter Expert (SME) im Kundenservice, um die Erstellung eines maßgeschneiderten Datensatzes mit natürlichen, von Menschen nachgestellten Kundenservice-Gesprächen zu unterstützen, die zum Training und zur Verbesserung von Speech-to-Speech-KI-Agenten verwendet werden. Sie nehmen an realistischen Kundenservice-Szenarien teil und bringen dabei Ihre Berufserfahrung in Kundenkommunikation, Problemlösung, Support-Workflows und Kundenbeziehungsmanagement ein, um sicherzustellen, dass die Gespräche reale Interaktionen genau widerspiegeln. Sie zeigen natürliche und professionelle Kommunikation, aktives Zuhören, Problemlösungsfähigkeit, Empathie und geeignete Techniken zur Problemlösung und befolgen dabei projektspezifische Szenarien, Anweisungen und Qualitätsrichtlinien. Ihre Beiträge helfen KI-Systemen zu lernen, Kundeninteraktionen natürlicher, genauer und effektiver zu bewältigen.
Diese Rolle ist bei SME Careers, einem schnell wachsenden Unternehmen für KI-Datendienste und Tochtergesellschaft von SuperAnnotate, das Trainingsdaten für viele der weltweit größten KI-Unternehmen und Foundation-Model-Labs bereitstellt.
Was Sie tun werden
- KI-Trainingsinhalte entwickeln: Natürliche, von Menschen nachgestellte Kundenservice-Gespräche in realistischen Support-Szenarien erstellen.
- KI-Leistung optimieren: KI-Antworten bewerten und einordnen, um die Genauigkeit, Flüssigkeit und kontextuelle Relevanz des Modells zu verbessern.
- Modellintegrität sicherstellen: KI-Modelle auf mögliche Ungenauigkeiten oder Verzerrungen testen und ihre Zuverlässigkeit in verschiedenen Anwendungsfällen validieren.
Was wir suchen
- Bachelorabschluss (oder höher) in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Marketing, Management oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
- 2+ Jahre Berufserfahrung im Kundenservice (Callcenter), mit nachgewiesener Expertise in Kundenkommunikation, Problemlösung, Support-Workflows und Kundenbeziehungsmanagement.
- 1+ Jahr Erfahrung im KI-Training, wie Datenannotation, KI-Evaluierung, Modelltraining, Antwortbewertung oder ähnlicher KI-bezogener Arbeit.
- Fundierte Kenntnisse von End-to-End-Kundensupport-Workflows, einschließlich Problemerkennung, Fehlerbehebung, Eskalation, Nachverfolgung und Lösung.
- Ausgezeichnetes gesprochenes Englisch C1+ (nur USA), mit klarer und fließender verbaler Kommunikation.
- Praktische Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen, Beschwerden, Serviceanforderungen und Eskalationen über eine Reihe von Kundenszenarien hinweg.
- Fähigkeit, Kommunikationsstil, Ton und Vorgehensweise an die Bedürfnisse, die Situation und das Ausmaß der Besorgnis des Kunden anzupassen.
- Zuverlässig, selbstständig und in der Lage, in einem stundenweisen Remote-Auftragnehmerumfeld gleichbleibende Qualität zu liefern.