À propos du poste
Dans ce rôle de sous-traitant horaire et à distance, vous travaillerez en tant qu'expert en la matière (SME) en service client pour soutenir la création d'un ensemble de données personnalisé de conversations de service client naturelles et jouées par des humains, utilisé pour entraîner et améliorer des agents IA de parole à parole. Vous participerez à des scénarios réalistes de service client, en appliquant votre expérience professionnelle en communication avec les clients, résolution de problèmes, flux de travail de support et gestion de la relation client afin de garantir que les conversations reflètent fidèlement les interactions du monde réel. Vous ferez preuve d'une communication naturelle et professionnelle, d'écoute active, de résolution de problèmes, d'empathie et de techniques appropriées de résolution de problèmes tout en suivant les scénarios, instructions et directives de qualité spécifiques au projet. Vos contributions aideront les systèmes d'IA à apprendre à gérer les interactions avec les clients de manière plus naturelle, précise et efficace.
Ce rôle est au sein de SME Careers, une entreprise de services de données IA en pleine croissance et filiale de SuperAnnotate, qui fournit des données d'entraînement à nombre des plus grandes entreprises d'IA et laboratoires de modèles de base au monde.
Ce que vous ferez
- Développer du contenu d'entraînement IA : créer des conversations de service client naturelles et jouées par des humains dans des scénarios de support réalistes.
- Optimiser les performances de l'IA : évaluer et classer les réponses de l'IA afin d'améliorer la précision, la fluidité et la pertinence contextuelle du modèle.
- Garantir l'intégrité du modèle : tester les modèles d'IA pour détecter d'éventuelles inexactitudes ou biais, en validant leur fiabilité sur différents cas d'usage.
Ce que nous recherchons
- Licence (ou niveau supérieur) en administration des affaires, communication, marketing, management ou un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
- 2+ ans d'expérience professionnelle en service client (centre d'appels), avec une expertise démontrée en communication avec les clients, résolution de problèmes, flux de travail de support et gestion de la relation client.
- 1+ an d'expérience en entraînement IA, tel que l'annotation de données, l'évaluation d'IA, l'entraînement de modèles, l'évaluation de réponses ou des travaux similaires liés à l'IA.
- Solide connaissance des flux de travail de support client de bout en bout, y compris l'identification des problèmes, le dépannage, l'escalade, le suivi et la résolution.
- Excellent anglais parlé C1+ (États-Unis uniquement), avec une communication verbale claire et fluide.
- Expérience pratique de la gestion des demandes, réclamations, demandes de service et escalades des clients dans divers scénarios clients.
- Capacité à adapter le style de communication, le ton et l'approche en fonction des besoins du client, de la situation et du niveau de préoccupation.
- Fiable, autonome et capable de fournir une qualité constante dans un environnement de sous-traitance horaire et à distance.