关于此职位
在这个按小时计酬的远程承包岗位中，您将担任客户服务主题专家（SME），协助创建一套由真人自然演绎的客户服务对话定制数据集，用于训练和改进语音到语音AI智能体。您将参与真实的客户服务场景，运用您在客户沟通、问题解决、支持工作流程和客户关系管理方面的专业经验，确保对话准确反映现实中的互动。您将展示自然且专业的沟通、积极倾听、问题解决、同理心以及恰当的问题解决技巧，同时遵循项目特定的场景、指令和质量准则。您的贡献将帮助AI系统学会更自然、准确且有效地处理客户互动。
该岗位隶属于SME Careers，这是一家快速发展的AI数据服务公司，也是SuperAnnotate的子公司，为众多全球大型AI公司和基础模型实验室提供训练数据。
您将做什么
- 开发AI训练内容：围绕真实的客户支持场景，创建由真人自然演绎的客户服务对话。
- 优化AI表现：评估并排序AI回复，以提升模型的准确性、流畅度和上下文相关性。
- 确保模型完整性：测试AI模型是否存在潜在的不准确或偏见，验证其在不同使用场景下的可靠性。
我们寻找的人才
- 工商管理、传播学、市场营销、管理学或相关领域的学士学位（或更高学历）（或同等专业经验）。
- 2年以上专业客户服务（呼叫中心）经验，并在客户沟通、问题解决、支持工作流程和客户关系管理方面展现出专业能力。
- 1年以上AI训练经验，例如数据标注、AI评估、模型训练、回复评估或类似的AI相关工作。
- 深入了解端到端客户支持工作流程，包括问题识别、故障排查、升级、跟进和解决。
- 优秀的英语口语C1+（仅限美国），口头沟通清晰流畅。
- 具备在各类客户场景中管理客户咨询、投诉、服务请求和升级的实操经验。
- 能够根据客户的需求、情况和担忧程度调整沟通风格、语气和方式。
- 可靠、自主性强，能够在按小时计酬的远程承包环境中持续交付高质量成果。